ANALISTA JR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Apply right now!

ANALISTA JR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Objetivo del puesto Análisis y explotación de los datos proveídos por las encuestas de clientes y datos de monitoreo, realizando informes que permitan la elaboración de conclusiones estratégicas para la toma de decisiones asegurando de esta manera la satisfacción y experiencia positiva del cliente en los procesos, negocio, frontline y/o proyectos implementados o a implementarse. Experiencia laboral y educación

Experiencia:

Un año o más en áreas relacionadas al cliente. Área: preferible en Administración, Análisis de Sistemas, Informática o similar. Educación: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Análisis de Sistemas, Ing. Informática o similar. Inglés: Intermedio Conocimientos Específicos Excel avanzado, Capacidad analítica, Negociación Productos y Servicios / Nuevas Tecnologías Conocimiento avanzado de SQL Responsabilidades y tareas relevantes Extraer datos requeridos por la unidad y transformarlos en información útil para optimizar el proceso de toma de decisiones Análisis de datos generados por la unidad de monitoreo para identificar: Motivos de Reclamos, Consultas y Solicitudes de todas las Unidades de Negocio y Canales Análisis y seguimiento de Reclamos e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores) Análisis y seguimiento de KPIs de Calidad con foco en Satisfacción, Trámite Fácil y Resolución e identificación de voces, causas y oportunidades de mejora (errores) Oportunidades de mejora para hacer el trámite más fácil al cliente o al asesor de atención Proveer información accionable al especialista de Customer Experience o a quien lo necesitare a fin de concluir acciones tacticas y/o estratégicas en conjunto con las unidades afectadas. Proveer informacion RUICA en tiempo y forma. Puntualidad. Obtención de información fidedigna de todas las fuentes que utiliza para emitir informes para la toma de decisiones (asegurarse que las encuestas de Satisfacción se generen, que los cubos tengan información actualizada, etc). Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector. Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services.

We have a clear purpose:

to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay. Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.