Job Description
The primary purpose of this position is to oversee the fulfillment workflow and customer experience of our direct-to-consumer business. The E-Commerce Fulfillment Specialist ensures the on-time and error-free fulfillment of our direct consumer orders, creates sales orders as needed, works through system issues, and communicates directly with the Customer Experience team to resolve issues. E-Commerce Fulfillment & Packaging Specialist must be committed to the growth of the department and follow SQF food safety standards. La función principal de esta posición es supervisar el proceso de preparación y cumplimiento de pedidos, así como la experiencia del cliente dentro de nuestro negocio de venta directa al consumidor. El/la Especialista en Cumplimiento de Comercio Electrónico es responsable de garantizar que los pedidos de clientes directos sean procesados de manera puntual y precisa, sin errores. También deberá crear órdenes de venta cuando sea necesario, identificar y ayudar a resolver problemas del sistema, y mantener una comunicación directa con el equipo de Experiencia del Cliente para dar seguimiento y solución a cualquier situación que pueda surgir. El/la Especialista en Cumplimiento y Empaque de Comercio Electrónico debe demostrar compromiso con el crecimiento y éxito del departamento, además de cumplir con los estándares de inocuidad y seguridad alimentaria establecidos por
SQF . DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Ensure Accurate and Timely Order Fulfillment:
Contribute to the selection, preparation, and fulfillment of each customer's order with accuracy and efficiency. Ensure orders are packaged with care, maintaining product presentation, optimizing space, and protecting product integrity during fulfillment. Maintain a commitment to achieving an average order fulfillment time of less than 48 hours. Operational Oversight and Ownership:
Review the Open Orders report regularly and take proactive steps to identify and resolve discrepancies, delays, or outstanding issues. Manage expired orders and redeposits within the local locker pick-up system. Organize and maintain records of customer fulfillment pick tickets. Create Sales Orders for wholesale customers as required. Prepare packaging materials including, but not limited to, bags, labels, tin ties, and boxes. Fill, seal, secure with tin ties, and place packaged products into designated boxes in accordance with established procedures. Continuous Improvement and Team Leadership:
Identify and report system issues promptly, contributing to a culture of problem-solving and operational excellence. Maintain departmental cleanliness and organization standards to support workflow efficiency and food safety compliance. Foster a collaborative and motivated team environment that promotes both speed and accuracy. Support process improvement initiatives that enhance efficiency and drive continuous improvement. Conduct monthly finished goods inventory counts to maintain accurate inventory levels. Training and Development:
Provide comprehensive training to new team members, ensuring they develop the knowledge and skills necessary for successful order fulfillment. Serve as a mentor and resource for team members, supporting their growth and development within the department. Communication and Collaboration:
Communicate effectively with the Customer Experience team regarding order fulfillment issues to support timely resolution and customer satisfaction. Report equipment issues promptly to support timely maintenance and repairs. Contribute to the overall growth, performance, and success of the team. Additional Responsibilities:
Perform other duties as assigned, demonstrating flexibility and a willingness to contribute to the overall success of the team and organization. QUALIFICATIONS
Previous experience in e-commerce fulfillment or related operations preferred. Strong verbal and written communication skills. Excellent organizational and problem-solving abilities. Detail-oriented with a commitment to delivering high-quality work. Previous experience with inventory management systems preferred. Ability to work effectively in a fast-paced, dynamic work environment. REQUIREMENTS
Strong focus on timeliness, quality, and excellence in work. High attention to detail. Ability to occasionally lift up to 50 pounds, with or without reasonable accommodation. Ability to stand and work on feet for 8 or more hours, with or without reasonable accommodation. Ability to regularly reach, lift, climb, balance, stoop, kneel, or crouch as part of the essential functions of the position, with or without reasonable accommodation. Demonstrates leadership and maintains a positive attitude. Self-motivated, willing to learn, and comfortable working in a fast-paced environment. Schedule flexibility based on operational needs. Maintain regular and reliable attendance. Bilingual (Spanish and English) strongly preferred. DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Garantizar el cumplimiento preciso y oportuno de pedidos: Participar en la selección, preparación y cumplimiento de los pedidos de cada cliente con precisión y eficiencia. Asegurar que los pedidos sean empacados cuidadosamente, manteniendo la presentación del producto, optimizando el espacio y protegiendo su integridad durante el proceso de cumplimiento. Mantener el compromiso de lograr un tiempo promedio de cumplimiento de pedidos menor a 48 horas. Supervisión operativa y responsabilidad del proceso: Revisar regularmente el reporte de pedidos abiertos y tomar medidas proactivas para identificar y resolver discrepancias, retrasos o asuntos pendientes. Administrar pedidos vencidos y redepósitos dentro del sistema local de casilleros para recogido. Organizar y mantener registros de los tickets de preparación y cumplimiento de pedidos. Crear órdenes de venta para clientes mayoristas cuando sea requerido. Preparar materiales de empaque, incluyendo, entre otros: bolsas, etiquetas, cierres metálicos para bolsas (tin ties) y cajas. Llenar, sellar, asegurar con cierres metálicos y colocar los productos empacados en las cajas correspondientes, siguiendo los procedimientos establecidos. Mejora continua y liderazgo de equipo: Identificar y reportar oportunamente cualquier problema relacionado con sistemas, contribuyendo a una cultura de resolución de problemas y excelencia operativa. Mantener los estándares de limpieza y organización del departamento para apoyar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de inocuidad alimentaria. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador que promueva tanto la rapidez como la precisión. Apoyar iniciativas de mejora de procesos que aumenten la eficiencia y promuevan la mejora continua. Realizar conteos mensuales de inventario de producto terminado para mantener niveles precisos de inventario. Capacitación y desarrollo: Brindar capacitación integral a nuevos miembros del equipo, asegurando que desarrollen los conocimientos y habilidades necesarias para el cumplimiento exitoso de pedidos. Servir como mentor(a) y recurso de apoyo para los miembros del equipo, promoviendo su crecimiento y desarrollo dentro del departamento. Comunicación y colaboración: Mantener comunicación efectiva con el equipo de Experiencia del Cliente sobre cualquier situación relacionada con el cumplimiento de pedidos para apoyar una resolución oportuna y la satisfacción del cliente. Reportar oportunamente cualquier problema con equipos para facilitar el mantenimiento y las reparaciones necesarias. Contribuir activamente al crecimiento, desempeño y éxito del equipo. Responsabilidades adicionales:
Realizar otras funciones asignadas, demostrando flexibilidad y disposición para contribuir al éxito general del equipo y de la organización. CALIFICACIONES
Se prefiere experiencia previa en cumplimiento de comercio electrónico u operaciones relacionadas. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Excelentes habilidades de organización y resolución de problemas. Atención al detalle y compromiso con la entrega de trabajo de alta calidad. Se prefiere experiencia previa utilizando sistemas de control de inventario. Capacidad para desempeñarse efectivamente en un ambiente de trabajo dinámico y de ritmo acelerado. REQUISITOS
Enfoque sólido en puntualidad, calidad y excelencia en el trabajo. Alto nivel de atención al detalle. Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 50 libras, con o sin adaptación razonable, según corresponda. Capacidad para trabajar de pie durante 8 horas o más, con o sin adaptación razonable, según corresponda. Capacidad para alcanzar, levantar, subir, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas regularmente como parte de las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptación razonable, según corresponda. Demuestra liderazgo y mantiene una actitud positiva. Persona automotivada, con disposición para aprender y cómoda trabajando en un ambiente de ritmo acelerado. Flexibilidad de horario según las necesidades operativas. Mantener asistencia regular y puntual. Se prefiere altamente dominio bilingüe en español e inglés.
