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Consultor de Proyectos
Job
ESGINNOVA COLOMBIA S.A.S
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
CONSULTOR DE
PROYECTOSAcerca de Kantan SoftwareKantan Software es unaplataforma tecnológica de ESG Innova Group especializada en la digitalización yautomatización de Sistemas de Gestión basados en estándares internacionalescomoISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO
27001, entre otros. Nuestra soluciónpermite a las organizaciones optimizar sus procesos, gestionar información demanera eficiente y fortalecer la mejora continua mediante herramientastecnológicas innovadoras.Nos encontramos en labúsqueda de un Consultor de Implementación y Soporte SaaS que acompañe anuestros clientes durante el proceso de implementación, configuración, adopcióny uso continuo de la plataforma, garantizando una experiencia de servicio de altacalidad y contribuyendo al éxito de los proyectos de transformación digital.
Objetivo del cargoAsegurar la correctaimplementación y soporte funcional de la plataforma Kantan Software,comprendiendo las necesidades de los clientes y configurando la solución deacuerdo con sus procesos y requisitos, promoviendo una adecuada adopción de laherramienta y altos niveles de satisfacción.
Funciones principales
- Liderar procesos deimplementación de la plataforma en organizaciones de diferentes sectores.
- Realizar levantamiento de información y análisis de requerimientosfuncionales.
- Parametrizar módulos, formularios, flujos de trabajo, indicadores yconfiguraciones de acuerdo con las necesidades del cliente.
- Capacitar usuarios, líderes de proceso y administradores en el uso de laplataforma.
- Brindar soporte funcional mediante tickets, correo electrónico, llamadas yreuniones virtuales.
- Hacer seguimiento a clientes implementados para asegurar el uso adecuado dela solución.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos mediante eluso de herramientas tecnológicas.
- Documentar configuraciones, incidencias, soluciones implementadas y buenasprácticas.
- Coordinar con equipos internos los requerimientos que impliquen desarrollos oajustes técnicos.
- Participar en pruebas funcionales y validación de nuevas funcionalidades.
- Garantizar una experiencia positiva para los clientes y contribuir a lafidelización de las cuentas asignadas.
Con conocimientos ensistemas de gestión basados en normas ISO, gestión documental, mejora continua,gestión por procesos y herramientas tecnológicas empresariales. Se valoraráexperiencia o familiaridad con plataformas SaaS, ERP, CRM, BPM, automatizaciónde procesos e inteligencia artificial aplicada a entornos organizacionales.
ExperienciaSe requiere experienciaen implementación o administración de sistemas de gestión, soporte funcional ausuarios, atención de clientes, parametrización de plataformas tecnológicas ygestión de requerimientos. Será valorada la experiencia en consultoría, transformacióndigital y acompañamiento de proyectos tecnológicos.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Aprendizaje continuo.
- Orientación a resultados.
- Autogestión.