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💼 Asesor call center, vacante inclusiva dirigida a personas con discapacidad
Job
Confidential
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
¡Tu talentocomercial puede llegar más lejos! En Daviviendacreemos en el talento sin barreras y estamos buscando personas apasionadas porel servicio al cliente, las ventas y el cumplimiento de objetivos para hacerparte de nuestro equipo. Buscamospersonal Bachiller o estudiantes de carreras afines con experiencia mínima de 1año en atención y servicio al cliente. Contar con el certificado dediscapacidad. ¿Cuál será tu misión? Brindar un servicio de calidad mostrandoempatía y diligencia en la respuesta y/o solución de cualquier consulta oproblema que nuestros clientes puedan enfrentar, aplicando los procesosestablecidos, usando las herramientas y recursos disponibles. Su principalresponsabilidad es resolver las consultas en primera línea, aplicandooportunamente y según sea el caso las atribuciones que se tienen a cargo. Lainformación suministrada a través de la línea de atención, debe sersuficientemente clara y precisa, por lo cual deberá mantenerse actualizadosobre los procesos y procedimientos del Banco. 👔 Tus principalesresponsabilidades serán:•Dar solución en primera línea a lassolicitudes presentadas por los clientes, haciendo uso de las atribucionesdefinidas y consultando las herramientas dispuestas por el Banco, para atenderlos requerimientos de los clientes que se comunican a la línea de atención.•Velar con los protocolos deautenticación establecidos, según el motivo de consulta principal del cliente.
Mantener la reserva bancaria aplicando siempre los principios deconfidencialidad.•Realizar acompañamiento a los clientes através de los canales cuando estos soliciten soporte. Así mismo, utilizar lasherramientas como Cobrowse Web y App para orientar al cliente en su proceso deadopción digital.•Aplicar los atributos de servicio(amigable, confiable y sencillo) en cada interacción con los clientes,utilizando un lenguaje sencillo y adoptando una postura empática ante lassituaciones manifestadas.
Mantener la reserva bancaria aplicando siempre los principios deconfidencialidad.•Realizar acompañamiento a los clientes através de los canales cuando estos soliciten soporte. Así mismo, utilizar lasherramientas como Cobrowse Web y App para orientar al cliente en su proceso deadopción digital.•Aplicar los atributos de servicio(amigable, confiable y sencillo) en cada interacción con los clientes,utilizando un lenguaje sencillo y adoptando una postura empática ante lassituaciones manifestadas.