Coordinador de Cuentas de Servicio

Coordinador de Cuentas de Servicio Gaylor Electric - 4.2 Fishers, IN Job Details Full-time 1 day ago Full Job Description Título del

Puesto:

Coordinador de Cuentas de Servicio Horario de Trabajo y Ubicación Puesto presencial, de lunes a viernes 7:00 a. m. a 4:00 p. m. Alcance del Trabajo El Coordinador de Cuentas de Servicio desempeña un papel vital en el éxito y la organización general de la oficina. Este puesto es responsable de la gestión diaria y del progreso dentro del área de Servicio. El Coordinador de Cuentas de Servicio brinda soporte al cliente de alto nivel, coordinación de agendas y gestión de relaciones, asegurando una comunicación precisa entre los clientes, los técnicos de campo y los equipos internos. Este rol está altamente enfocado en el correo electrónico, requiere sólidas habilidades organizativas y de manejo de múltiples tareas, e implica comunicación diaria con técnicos de campo. El Coordinador de Cuentas de Servicio reporta directamente al Gerente de Servicio. Responsabilidades Clave Gestión de Clientes y Cuentas Comunicación regular con los clientes. Gestionar y mantener relaciones continuas con los clientes mediante una comunicación proactiva, receptiva y colaborativa Actualizar a los clientes con documentos relacionados con el servicio, entregables y notas técnicas (technotes) Programación y Coordinación Monitorear las bandejas de entrada del equipo para nuevas solicitudes de trabajo de servicio Responder a los clientes con fechas programadas de servicio y cambios de agenda de manera oportuna Comunicar actualizaciones y cambios de horario tanto a clientes como a técnicos de campo Coordinar y asignar territorios de servicio para apoyar una programación eficiente de los técnicos Apoyo a las Operaciones de Servicio Revisar las órdenes de trabajo del día anterior para confirmar su finalización y precisión Asegurar que la actividad de servicio esté debidamente documentada y comunicada Utilizar Spectrum y otros sistemas internos para la programación, el seguimiento y las actualizaciones de cuentas Comunicación y Colaboración Comunicarse diariamente con técnicos de campo para coordinar el trabajo, atender preguntas y resolver problemas de programación Mantener una comunicación clara, profesional y positiva con clientes y equipos internos Apoyar al Gerente de Servicio y al departamento con proyectos especiales o tareas adicionales según se asignen Habilidades Profesionales y Expectativas en el Lugar de Trabajo Mantener una fuerte orientación al cliente con una actitud positiva y entusiasta Gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina dinámico y con alto volumen de correos electrónicos Demostrar sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y seguimiento Requisitos Mínimos Educación Diploma de escuela secundaria, G.E.D. o combinación equivalente de educación y experiencia requerida Experiencia y Habilidades Experiencia previa en un entorno de oficina o administrativo preferida Fuertes habilidades de organización y manejo de múltiples tareas Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Comodidad trabajando en un entorno con alto volumen de correos electrónicos Dominio de computadoras y software de programación/gestión de cuentas (experiencia con Spectrum preferida) Experiencia previa en servicio al cliente, coordinación de servicios o despacho preferida