Supervisor de recepción

Descripción Supervisor de recepción del Horseshoe Bay Resort | Horseshoe Bay, Texas Ubicación: Vestíbulo principal El/La Supervisor/a de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción para garantizar un servicio al cliente excepcional, operaciones eficientes y la optimización de los ingresos. Este puesto proporciona liderazgo directo a los/las Agentes de Servicio al Cliente y sirve como punto de contacto clave para las relaciones con los huéspedes, la coordinación operativa y la resolución de problemas relacionados con el servicio. Funciones esenciales del puesto Liderazgo y gestión de equipos Entrevistar, contratar, capacitar, asesorar y supervisar al personal de recepción. Proporcionar retroalimentación continua sobre el desempeño y recomendar evaluaciones, medidas correctivas o la rescisión del contrato cuando corresponda. Fomentar un entorno de trabajo profesional, respetuoso y centrado en el trabajo en equipo. Predica con el ejemplo durante los períodos de mayor actividad comercial y de alta afluencia de clientes. Servicio y experiencia para los huéspedes Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes, inquietudes y quejas de los huéspedes. Resuelva los problemas de los huéspedes utilizando un juicio sólido, una investigación exhaustiva y soluciones de recuperación de servicio aprobadas. Autorizar las deducciones de ingresos solo después de haber explorado otras alternativas apropiadas. Cultive relaciones sólidas con clientes habituales, clientes VIP y grupos para fomentar la fidelización y el retorno de clientes. Supervisión operativa Supervisar las operaciones diarias de recepción de conformidad con los Procedimientos Operativos Estándar (POE) y los POE locales (POEL). Garantizar procesos de entrada y salida precisos y eficientes. Maximizar las oportunidades de ingresos manteniendo los más altos estándares de servicio. Supervisar a los agentes de servicio al cliente para garantizar la coherencia con la marca y los estándares del resort. Coordinación interdepartamental Colaborar estrechamente con los equipos de limpieza, mantenimiento, conserjería y alimentos y bebidas. Mantener una comunicación clara y eficaz para garantizar que la habitación esté lista y que se resuelvan rápidamente las necesidades de los huéspedes. Resolución de problemas y gestión de emergencias Mantenga la compostura y la profesionalidad durante situaciones de emergencia o períodos de alta actividad en el hotel. Sirva de ejemplo para sus compañeros demostrando una resolución de problemas y una toma de decisiones eficaces. Identificar de forma proactiva los desafíos operativos e implementar soluciones. Asistencia y disponibilidad Mantener una asistencia y puntualidad confiables. Trabajar con un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo que se le asignen. Habilidades y aptitudes requeridas Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Excelentes habilidades de atención al cliente, con capacidad para demostrar paciencia, tacto y diplomacia. Capacidad demostrada de liderazgo y de formación de equipos. Persona automotivada con una apariencia y comportamiento profesionales. Conocimientos básicos de matemáticas y capacidad para realizar cálculos precisos. Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera. Capacidad para permanecer de pie y moverse continuamente durante todo el turno de trabajo. Capacidad para observar y responder adecuadamente a situaciones de emergencia. Capacidad para preparar y revisar informes relacionados con la disponibilidad de habitaciones y los ingresos. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con compañeros, huéspedes y líderes. Estándares de desempeño Satisfacción del cliente Todos los empleados actúan como representantes de atención al cliente. Se espera que los supervisores demuestren profesionalismo, cortesía y respeto en sus interacciones con los huéspedes y compañeros, brindando siempre un servicio de alta calidad. Hábitos de trabajo Mantener los estándares del hotel en cuanto a aseo personal, vestimenta, puntualidad y asistencia. Adaptarse a los cambios en las asignaciones de trabajo, los procedimientos y las necesidades del negocio. Demostrar disposición para aprender nuevas habilidades y mejorar las capacidades existentes. Resuelva los problemas operativos rutinarios de forma independiente y solicite orientación cuando sea necesario. Seguridad y protección Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad. Siga las directrices establecidas para el control de llaves, la manipulación de productos químicos, el levantamiento de objetos y la notificación de riesgos. Promover un entorno seguro para huéspedes y empleados. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere tener estudios universitarios. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y recepción. Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo. Sólidos conocimientos informáticos y etiqueta telefónica profesional. Licencia de conducir válida con un historial de conducción satisfactorio. Actitud positiva, apariencia profesional y sólida ética de trabajo. Beneficios y ventajas Salario competitivo por hora Vivienda subvencionada para empleados y servicio de transporte (sujeto a disponibilidad). Privilegios de golf y servicios del complejo, sujetos a niveles de ocupación. Subsidios semanales para comidas y descuentos en restaurantes y tiendas del complejo. Tarifas de habitaciones con descuento en hoteles y resorts Crescent en todo el país. Planes de seguro médico, dental y de la vista Plan 401(k) con aportación del empleador Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo Seguro de accidentes y enfermedades graves Acceso al Fondo de Ayuda para Asociados Descargo de responsabilidad Esta descripción del puesto detalla las principales funciones y responsabilidades, pero no pretende ser exhaustiva. Las funciones pueden modificarse a discreción de la gerencia. El empleo es a voluntad y no constituye un contrato. Requisitos Desempeñé las funciones de líder de turno durante los períodos de mayor afluencia, brindando apoyo al personal y resolviendo incidencias en tiempo real. Educación Licenciatura (preferible) Estudios universitarios incompletos (preferiblemente) Bachillerato (Requerido) Experiencia Requerido 3 años: Desempeñé las funciones de líder de turno durante los períodos de mayor afluencia, brindando apoyo al personal y resolviendo incidencias en tiempo real. Requerido 3 años: Lideré, formé y asesoré a los agentes de atención al cliente para que ofrecieran un servicio de alta calidad, manteniendo la precisión y la profesionalidad. Requerido 3 años: Supervisaba las operaciones diarias de recepción, garantizando procesos de registro de entrada y salida eficientes y el cumplimiento constante de los estándares de la marca y del complejo. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.

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