Coordinador Temporal Experiencia de Clientes Palmira

Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas tales como brindar acompañamiento y capacitación a asesores de Experiencia de Compra a nivel nacional y demás roles de la Cadena de diferentes canales para apoyar la solución de reclamaciones complejas y/o interpuestas por clientes ante la SIC, acciones municipales, oficinas del consumidor, y demás entidades legales, con el fin de lograr la minimización de quejas y reclamos, garantizar respuesta oportuna, sustentada y de fondo a los requerimientos de los clientes, y de esta forma asegurar una experiencia postventa extraordinaria para los mismos.

Desarrollar las actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio en el almacén, como son inducción general a la Compañía, capacitación constante a personal Sodimac y terceros (servicios de transporte, seguridad, aseo, mecadeo e instaladores), taller escuchando tu voz en casa, ejecución del programa de reconocimiento, actividades semanales en reuniones de apertura, y acciones de minimización de quejas y reclamos, con el fin de incrementar los niveles de servicio y asegurar los estándares de atención a clientes.

Ejecutar actividades relacionadas con el programa líder de escucha a clientes (PROMOTOR), a través de la formación y movilización a los líderes hacia la definición de planes de acción que impacten el cumplimiento del indicador

NPS:

(Net Promoter Score), la ejecución de actividades críticas y de impacto (llamadas a clientes, socialización de la voz del cliente en aperturas, ciclo cerrado), y la verificación del cumplimiento de solución de problemas críticos, a fin de gestionar la satisfacción de los clientes y de esta forma asegurar su lealtad.