Job Description
Anticipated End Date:
2026-06-02 Position Title:
Customer Care Representative I Descripción del empleo: Customer Care Representative I Location:
This role enables associates to work virtually full-time, except for required in-person training sessions, providing maximum flexibility and autonomy. This approach promotes productivity, supports work-life integration, and ensures essential face-to-face onboarding and skill development. Alternate locations may be considered if candidates reside within a commuting distance from an office. Please note that per our policy on hybrid/virtual work, candidates not within a reasonable commuting distance from the posting location(s) will not be considered for employment, unless accommodation is granted as required by law. Hours:
Shift hours are Monday through Friday, 8:30 AM to 5:00 PM Eastern. Candidates must live within a commutable distance to one of the listed locations, and will need to report to the office for any internet outages or equipment issues. The Customer Care Representative I is responsible for successfully completing the required basic training. Able to perform basic job functions with help from co-workers, specialists and managers on non-basic issues. Must pass the appropriate pre-employment test battery. How you will make an impact: Answer inbound calls to the Member Services Department using the Plan's standard greeting. Respond to caller's inquiries and resolve member, vendor, and provider requests for information and member materials. Provide accurate information to callers regarding benefits, Member Handbook, and other requested information, as appropriate. Research, identify, and resolve caller's complaints using applicable resources and systems. Warm transfer calls to appropriate individuals, as required. Identify and escalate issues, as appropriate. Document all call outcomes in the electronic medical record system. Maintain and update member records with pertinent information, as necessary. Advise Members of the Plan's grievance and appeals processes, the service authorization process, and the Member's right to a fair hearing and/or external review. Develop and maintain effective working relationships with members, service providers, and all members of the care management team. Facilitate language translation and communications assistance for callers requiring special accommodations. Maintain knowledge of Medicaid/Medicare eligibility requirements, MLTC regulatory requirements, and internal policies and procedures. Provide all callers with excellent customer service and handle all calls in a respectful, culturally sensitive manner. Minimum Qualifications:
Requires a HS diploma or equivalent and previous experience in an automated customer service environment; or any combination of education and experience which would provide an equivalent background. Preferred Skills, Capabilities and Experiences:
Bilingual in Spanish, Cantonese, Mandarin, Bengali, or Russian strongly preferred Call center experience strongly preferred Experience in a fast-paced environment and ability to navigate multiple computer systems and learn new software strongly preferred Strong teamwork and collaboration skills strongly preferred For URAC accredited areas, the following professional competencies apply: Associates in this role are expected to have strong oral, written and interpersonal communication skills, problem-solving skills, facilitation skills, and analytical skills. For candidates working in person or virtually in the below locations, the salary• range for this specific position is $16.88 to $28.94 Location(s): New York, New Jersey In addition to your salary, Elevance Health offers benefits such as a comprehensive benefits package, incentive and recognition programs, equity stock purchase and 401k contribution (all benefits are subject to eligibility requirements). The salary offered for this specific position is based on a number of legitimate, non-discriminatory factors set by the Company. The Company is fully committed to ensuring equal pay opportunities for equal work regardless of gender, race, or any other category protected by federal, state, and local pay equity laws. • The salary range is the range Elevance Health in good faith believes is the range of possible compensation for this role at the time of this posting. This range may be modified in the future and actual compensation may vary from posting based on geographic location, work experience, education, and/or skill level. Even within the range, the actual compensation will vary depending on the above factors as well as market/business considerations. No amount is wages or compensation until such amount is earned, vested, and determinable under the terms and conditions of the applicable policies and plans. The amount and availability of any bonus, commission, benefits, or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company's sole discretion, consistent with the law. Nivel del empleo:
No gerente no exento Turno de trabajo: Clasificación del empleo: CUS > Care Reps Aviso:
Elevance Health solo acepta currículums enviados por agencias que tengan un acuerdo firmado con Elevance Health para recibir compensación. Cualquier currículum no solicitado, incluidos aquellos enviados a los gerentes de contratación, se considerará propiedad de Elevance Health. Quiénes SomosElevance Health es una compañía de salud dedicada a mejorar vidas y comunidades, y a simplificar el cuidado de la salud. Somos una empresa Fortune 25 con una larga trayectoria en la industria del cuidado de la salud, y buscamos líderes en todos los niveles de la organización que tengan pasión por generar un impacto en nuestros miembros y las comunidades a las que servimos. Cómo TrabajamosEn Elevance Health, estamos creando una cultura diseñada para impulsar nuestra estrategia, así como para promover el crecimiento personal y profesional de nuestros asociados. Nuestros valores y comportamientos son la raíz de nuestra cultura. Son la manera en que logramos nuestra estrategia, potenciamos los resultados del negocio y promovemos nuestro éxito compartido —para nuestros consumidores, nuestros asociados, nuestras comunidades y nuestro negocio. Ofrecemos una variedad de recompensas totales competitivas en el mercado, que incluyen aumentos por mérito, días festivos pagados, tiempo libre pagado (Paid Time Off), programas de bonos por incentivos (a menos que estén cubiertos por un convenio colectivo), beneficios médicos, dentales y de visión, discapacidad a corto y largo plazo, plan 401(k) con aportación equivalente, plan de compra de acciones, seguro de vida, programas de bienestar y recursos de educación financiera, entre otros. Elevance Health opera bajo una Estrategia de Fuerza Laboral Híbrida. A menos que el gerente de contratación especifique que el puesto es principalmente virtual, los asociados deben trabajar en una ubicación de Elevance Health al menos una vez por semana, y posiblemente varias veces por semana. Los requisitos y expectativas específicos para el tiempo presencial se discutirán durante el proceso de contratación. La salud de nuestros asociados y comunidades es una prioridad para Elevance Health. Requerimos que todos los candidatos nuevos en ciertos roles con interacción directa con pacientes o miembros se vacunen contra COVID‑19 e Influenza. Si no está vacunado, su oferta será revocada a menos que proporcione una explicación aceptable. Elevance Health también cumplirá con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables. Elevance Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, estatus de ciudadanía, color, credo, discapacidad, etnicidad, información genética, género (incluida la identidad y expresión de género), estado civil, país de origen, raza, religión, sexo, orientación sexual, estatus de veterano o cualquier otra condición protegida por leyes federales, estatales o locales. Los solicitantes que requieran adaptaciones para participar en el proceso de solicitud de empleo pueden comunicarse a elevancehealthjobssupport@elevancehealth.com para recibir asistencia. Los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para empleo de acuerdo con todas las leyes federales, estatales y locales, incluyendo, entre otras, la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles y la Ley de Oportunidad Justa de California. Los posibles empleados que deben someterse a una verificación según la ley de Florida deben revisar los recursos de educación y concientización en: HB531 | Florida Agency for Health Care Administration. NOTA:
Workday mantiene activas las ofertas de empleo hasta las 11:59:59 pm del día anterior a la fecha de finalización indicada. Ejemplo:
Si la fecha de finalización es el 3/13, la oferta se retirará automáticamente el 3/12 a las 11:59:59 pm. En otras palabras:
La oferta de trabajo está publicada hasta 3/13, no hasta el final del día 3/13. Elevance Health es una empresa de salud dedicada a mejorar las vidas y las comunidades, y a simplificar el cuidado médico. Anteriormente conocidos como Anthem, Inc., evolucionamos hasta convertirnos en una empresa enfocada en la salud integral y actualizamos nuestro nombre para reflejar mejor la dirección que ha tomado la empresa. Join our Talent Community and stay connected with company news, information, and future job opportunities. Aviso:
Elevance Health solo acepta currículums enviados por agencias que tengan un acuerdo firmado con Elevance Health para recibir compensación. Cualquier currículum no solicitado, incluidos aquellos enviados a los gerentes de contratación, se considerará propiedad de Elevance Health. Quiénes Somos Elevance Health es una compañía de salud dedicada a mejorar vidas y comunidades, y a simplificar el cuidado de la salud. Somos una empresa Fortune 25 con una larga trayectoria en la industria del cuidado de la salud, y buscamos líderes en todos los niveles de la organización que tengan pasión por generar un impacto en nuestros miembros y las comunidades a las que servimos. Cómo Trabajamos En Elevance Health, estamos creando una cultura diseñada para impulsar nuestra estrategia, así como para promover el crecimiento personal y profesional de nuestros asociados. Nuestros valores y comportamientos son la raíz de nuestra cultura. Son la manera en que logramos nuestra estrategia, potenciamos los resultados del negocio y promovemos nuestro éxito compartido —para nuestros consumidores, nuestros asociados, nuestras comunidades y nuestro negocio. Ofrecemos una variedad de recompensas totales competitivas en el mercado, que incluyen aumentos por mérito, días festivos pagados, tiempo libre pagado (Paid Time Off), programas de bonos por incentivos (a menos que estén cubiertos por un convenio colectivo), beneficios médicos, dentales y de visión, discapacidad a corto y largo plazo, plan 401(k) con aportación equivalente, plan de compra de acciones, seguro de vida, programas de bienestar y recursos de educación financiera, entre otros. Elevance Health opera bajo una Estrategia de Fuerza Laboral Híbrida. A menos que el gerente de contratación especifique que el puesto es principalmente virtual, los asociados deben trabajar en una ubicación de Elevance Health al menos una vez por semana, y posiblemente varias veces por semana. Los requisitos y expectativas específicos para el tiempo presencial se discutirán durante el proceso de contratación. La salud de nuestros asociados y comunidades es una prioridad para Elevance Health. Requerimos que todos los candidatos nuevos en ciertos roles con interacción directa con pacientes o miembros se vacunen contra COVID‑19 e Influenza. Si no está vacunado, su oferta será revocada a menos que proporcione una explicación aceptable. Elevance Health también cumplirá con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables. Elevance Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, estatus de ciudadanía, color, credo, discapacidad, etnicidad, información genética, género (incluida la identidad y expresión de género), estado civil, país de origen, raza, religión, sexo, orientación sexual, estatus de veterano o cualquier otra condición protegida por leyes federales, estatales o locales. Los solicitantes que requieran adaptaciones para participar en el proceso de solicitud de empleo pueden comunicarse a ehjobssupport@elevancehealth.com para recibir asistencia. Los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para empleo de acuerdo con todas las leyes federales, estatales y locales, incluyendo, entre otras, la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles y la Ley de Oportunidad Justa de California. Los posibles empleados que deben someterse a una verificación según la ley de Florida deben revisar los recursos de educación y concientización en: HB531 | Florida Agency for Health Care Administration Please visit the Contract Worker Community Page. Elevance Health is an Equal Opportunity Employer/Disability/Veterans.
