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Speech Analytics (Analisis y minera de texto y voz)
Job
Intelcia
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Especialista en Speech Analytics y Automatización de ProcesosSobre el rolBuscamos un profesional con perfil técnico y analítico orientado a la optimización de datos conversacionales. Tu objetivo principal será transformar las interacciones de audio y texto en soluciones automatizadas, estructurando la información para generar estrategias que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del usuario.🎯 Tus ResponsabilidadesConfigurar matrices de búsqueda, términos clave y agrupaciones lógicas en el sistema de análisis de voz.
Detectar fallas operativas, patrones de conducta y opciones de robotización mediante el examen de interacciones.
Crear cuadros de mando e informes de gestión para convertir datos complejos en planes de mejora aplicables.
Diseñar sinergias con las áreas de tecnología y aseguramiento de la calidad para vincular los hallazgos con la automatización.🛠️
Vinculación: Contrato a Término Indefinido con alta estabilidad laboral.
Detectar fallas operativas, patrones de conducta y opciones de robotización mediante el examen de interacciones.
Crear cuadros de mando e informes de gestión para convertir datos complejos en planes de mejora aplicables.
Diseñar sinergias con las áreas de tecnología y aseguramiento de la calidad para vincular los hallazgos con la automatización.🛠️
Perfil IdealExperiencia:
1 año o más en análisis de Speech Analytics, inteligencia de negocios (BI) o auditoría analítica en sectores BPO o CX.Herramientas:
Dominio de software conversacional (Nice, Verint, Genesys, Nexidia o tecnologías equivalentes).Conocimientos:
Creación de reglas con lógica booleana, visualización de datos (Excel avanzado / Power BI) y mejora de procesos.Estudios:
Formación académica (en curso, técnica o profesional) en Ingeniería, Estadística, Administración de Empresas, Mercadeo o ramas analíticas. [1, 2, 3]✨ Lo que ofrecemosCompensación: $3.700.000 + Prestaciones sociales de ley.Vinculación: Contrato a Término Indefinido con alta estabilidad laboral.