Especialista en LMS

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Objetivo:

El especialista en sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) proporciona soporte técnico y experiencia operativa para los sistemas de gestión del aprendizaje de la organización, garantizando una impartición de formación fiable, informes precisos y una experiencia de aprendizaje positiva. Esta función implica identificar y resolver problemas del sistema, mantener la integridad de los datos e impulsar la mejora continua de las operaciones de aprendizaje para respaldar las prioridades del negocio.

Funciones esenciales:

Es responsable del ciclo de vida completo del contenido del LMS, incluyendo la carga, las pruebas, la publicación y el mantenimiento de módulos de aprendizaje electrónico, vídeos, ayudas para el trabajo y materiales de formación impartidos por instructores, garantizando que el contenido sea funcional, accesible y esté optimizado para todos los tipos de usuarios y dispositivos. Organiza, estructura y mantiene itinerarios de aprendizaje, planes de estudio y estructuras de cursos, equilibrando la precisión, la usabilidad y las necesidades de formación en constante evolución; identifica de forma proactiva el contenido obsoleto, duplicado o desalineado y recomienda mejoras. Mantiene datos de usuario precisos (nuevas contrataciones, transferencias, bajas, cambios de rol, actualizaciones organizativas) colaborando con los equipos de RRHH y Personas y Cultura para investigar discrepancias, determinar las causas raíz y resolver problemas de datos relacionados con códigos de trabajo, ubicaciones, estructuras de informes y situación laboral. Evalúa y mantiene los estándares de integridad de los datos mediante convenciones de nomenclatura, etiquetado y prácticas de higiene de datos consistentes, mejorando la capacidad de búsqueda, la precisión de los informes y la fiabilidad del sistema a largo plazo. Sirve como punto de contacto inicial de confianza para consultas relacionadas con LMS, evaluando de forma independiente los problemas, determinando las soluciones adecuadas y brindando soporte claro y fácil de usar a los gerentes de campo y socios de Personas y Cultura. Soluciona problemas complejos del LMS, incluyendo desafíos de inicio de sesión, accesibilidad a los cursos, compatibilidad con navegadores/dispositivos y errores de finalización; resuelve los problemas de forma independiente o los escala adecuadamente al proveedor del LMS, al departamento de TI o al departamento de RRHH. Genera, analiza y distribuye informes de capacitación relacionados con la finalización de cursos, la capacitación pendiente, los requisitos de cumplimiento y las necesidades operativas; identifica riesgos, deficiencias o inconsistencias y brinda a los líderes información práctica. Colabora de forma transversal con los equipos globales de Aprendizaje y Sistemas de Información de Recursos Humanos (HRIS), así como con los departamentos de TI, Diseñadores Instruccionales y la dirección de Formación en Campo para garantizar que las asignaciones de aprendizaje, los estándares de publicación y las configuraciones del sistema se ajusten a los estándares del LMS y a los flujos de trabajo operativos del mundo real. Brinda soporte a las actualizaciones, mejoras y pruebas del sistema mediante la identificación de posibles impactos, la validación de la funcionalidad y la garantía de la continuidad de la impartición de la capacitación; ejerce un juicio sólido durante las auditorías y las validaciones de la capacitación para garantizar que los registros sean precisos, completos y defendibles. Relación jerárquica: El especialista en LMS reporta al gerente sénior de desarrollo y optimización del aprendizaje. Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral: Educación y experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años: En un rol técnico: Se requieren 5 años de experiencia en la impartición de programas LMS. Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años requeridos.

En el sector:

3-5 años de experiencia en hostelería, restauración y/o comercio minorista. Formación especializada: Formación que permite adquirir conocimientos sobre formatos de aprendizaje electrónico como

SCORM, MP4

y HTML5.

Habilidades/Competencias/Rasgos especializados:

Experiencia demostrada trabajando con un LMS (por ejemplo, Axonify, Workday Learning, Cornerstone, Docebo, SuccessFactors o similar). Familiaridad con los campos de datos de HRIS y cómo fluye la información del sistema de RR. HH. hacia un LMS. Capacidad de juicio independiente, resolución de problemas y pensamiento crítico para identificar problemas, resolver desafíos de datos y sistemas, y mejorar continuamente las operaciones de aprendizaje en apoyo de las prioridades comerciales. Se valorará la experiencia en el apoyo a iniciativas de integridad de datos, pruebas de sistemas, control de calidad o mejora de procesos. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación. Gran atención al detalle; familiaridad con el trabajo en sistemas digitales y la introducción de datos. Capacidad para seguir procesos estructurados, mantener la coherencia y cumplir con los plazos. Dominio de Microsoft Office; conocimientos tecnológicos con capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente y enseñarlos a otros. Visión para los negocios con capacidad para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación del aprendizaje y el desarrollo y para impulsar los objetivos de la organización. Capacidad demostrada para comprender las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la plantilla y las circunstancias individuales. Historial demostrado de creación y mantenimiento de entornos de trabajo positivos. Ubicación: Este puesto tiene su sede en el Centro de Soporte de Norteamérica en Bethesda, MD. Avolta, incluyendo Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y sus filiales ("la Compañía"), es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La política de la Compañía es garantizar la igualdad de oportunidades de empleo en todos los aspectos laborales y cumplir con las leyes y regulaciones antidiscriminatorias. La Compañía prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y brinda igualdad de oportunidades a los solicitantes y miembros del equipo sin distinción de raza, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluyendo embarazo, parto, afecciones médicas relacionadas y lactancia), identidad o expresión de género (incluyendo condición de persona transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y condición de veterano, ascendencia, ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo define la ley estatal o local aplicable, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (denominadas "características protegidas").

Source:

Hospitality Online