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Auditor de Calidad Operacional
Job
ASSISPREX SAS
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
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Job Description
Auditor de Calidad Operacional Palabras clave: Auditor de Calidad OperacionalAuditor de ProcesosAuditor de ServicioAuditor de CalidadQuality AuditorProcess AuditorExcel avanzadoPower BIIndicadores NPSFCRAHTTasa de errorSLAISO 9001Six Sigma Se requiere un auditor de calidad operacional con experiencia en auditoría de procesos y servicio al cliente, orientado al control de indicadores y a la mejora continua en entornos de servicios masivos. El cargo lidera el diseño y ejecución del plan anual de auditorías para asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios. El rol garantiza el cumplimiento de estándares de servicio, normativos y regulatorios, y traduce el análisis de datos en decisiones y planes de mejora para la organización. Se ofrece exposición a distintas áreas, interacción con dirección y equipos operativos, participación en calibraciones y proyectos de mejora de procesos, con liderazgo por influencia sobre equipos auditados.
Evaluar el cumplimiento de procesos operativos y de servicio al cliente frente a estándares internos y regulatorios.
Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como
Elaborar informes de auditoría detallados con hallazgos y recomendaciones.
Coordinar y dar seguimiento a la implementación de planes de acción correctivos y preventivos.
Participar en calibraciones de criterios de auditoría y en proyectos de mejora continua.
Contribuir a la optimización de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento de la norma
Experiencia comprobada en auditoría de calidad operacional auditoría de procesos y auditoría de servicio al cliente.
Manejo avanzado de Excel y Power BI.Conocimiento de indicadores de servicio al cliente como
Capacidad para analizar datos identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Habilidad para interactuar con diferentes niveles de la organización y liderar por influencia. Nivel de educación: Profesional Sectores laboralesServicio al cliente y afinesCall center tele mercadeo BPO y afines Otras habilidades: Habilidades técnicas: Excel avanzadoPower BIIndicadores NPSFCRAHTTasa de errorSLAISO 9001Six SigmaLean Habilidades interpersonales: Análisis de datosComunicaciónOrientación al detallePensamiento críticoResolución de problemas
Responsabilidades:
Diseñar y ejecutar el plan anual de auditorías de calidad operacional.Evaluar el cumplimiento de procesos operativos y de servicio al cliente frente a estándares internos y regulatorios.
Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como
NPS FCR AHT
tasa de error y cumplimiento de SLA.Identificar no conformidades riesgos y oportunidades de mejora en los procesos auditados.Elaborar informes de auditoría detallados con hallazgos y recomendaciones.
Coordinar y dar seguimiento a la implementación de planes de acción correctivos y preventivos.
Participar en calibraciones de criterios de auditoría y en proyectos de mejora continua.
Contribuir a la optimización de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento de la norma
ISO 9001
y la aplicación de metodologías como Six Sigma y Lean.Requerimientos:
Profesional universitario con especialización deseable en Gestión de Calidad Auditoría Procesos o Riesgos.Experiencia comprobada en auditoría de calidad operacional auditoría de procesos y auditoría de servicio al cliente.
Manejo avanzado de Excel y Power BI.Conocimiento de indicadores de servicio al cliente como
NPS FCR AHT
tasa de error y cumplimiento de SLA.Comprensión de normasISO 9001
y metodologías de mejora continua como Six Sigma y Lean.Capacidad para analizar datos identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Habilidad para interactuar con diferentes niveles de la organización y liderar por influencia. Nivel de educación: Profesional Sectores laboralesServicio al cliente y afinesCall center tele mercadeo BPO y afines Otras habilidades: Habilidades técnicas: Excel avanzadoPower BIIndicadores NPSFCRAHTTasa de errorSLAISO 9001Six SigmaLean Habilidades interpersonales: Análisis de datosComunicaciónOrientación al detallePensamiento críticoResolución de problemas