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REPORTING WFM
Job
Intelcia
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Coordinador Workforce Management (WFM) & Reporting EstratégicoSobre el rol:
Buscamos un perfil analítico capaz de ir más allá del reporte diario. Tu misión será liderar la eficiencia operativa del programa Santander SPL, transformando métricas complejas en tableros de control que dicten el rumbo de la operación en tiempo real.🎯
Estrategia de
Formación: Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería, Estadística, Administración o carreras afines a Ciencia de Datos.✨ Lo que ofrecemos:
Buscamos un perfil analítico capaz de ir más allá del reporte diario. Tu misión será liderar la eficiencia operativa del programa Santander SPL, transformando métricas complejas en tableros de control que dicten el rumbo de la operación en tiempo real.🎯
Tus Responsabilidades:
Ingeniería deDatos & Reporting:
Diseñar, automatizar y mantener dashboards en Power BI y Excel desde cero (limpieza de datos, modelado y visualización).Control Operativo 360°: Supervisar SLAs, gestionar el intraday y asegurar el cumplimiento de mallas horarias según el dimensionamiento.Estrategia de
Forecast:
Apoyar en la estimación de capacidad y requerimientos operativos (Capacity Planning).Gestión deIncentivos:
Calcular y evaluar modelos de bonificación alineados a los KPIs de la campaña.🛠Perfil Ideal:
Experiencia:
Mínimo 1 año como Force Controller, Analista de Datos o Reporting en entornos BPO (indispensable).Habilidades Técnicas:Power BI:
Nivel intermedio-avanzado (DAX, Power Query).Excel:
Nivel experto (Macros, tablas dinámicas complejas).Conocimientos enWFM:
Forecast, Staffing y Scheduling.Formación: Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería, Estadística, Administración o carreras afines a Ciencia de Datos.✨ Lo que ofrecemos: