Alternant conseiller gestion particulier F/H

Description de l'offreVotre rôle principal Au sein de notre département dédié à la retraite complémentaire, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de dossiers d'entreprises, depuis notre centre de gestion.

Votre objectif ? Optimiser la qualité du service client grâce à votre expertise.

Vos responsabilités et missionsVos missions sont :

• Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
• Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc.

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