Guest Service Agent (Agente de servicio al huésped)

Oportunidad:

Agente de servicio al husped Saludar, registrar y atender a los huspedes de manera amable y corts de acuerdo con los estndares del hotel/marca y de sostenibilidad. Su camino de crecimiento Supervisor de recepcin o coordinador de ventas - Gerente de recepcin o gerente de ventas Su foco de atencin Saludar inmediatamente a los huspedes y ofrecer ayuda con sus necesidades. Registrar a los huspedes y asignarles habitaciones. Establecer mtodos de pago y verificar el crdito. Realizar y confirmar reservas. Calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio a los huspedes. Transmitir y recibir mensajes, utilizando telfonos o el sistema PMS. Responder las solicitudes de los huspedes de manera oportuna. Recibir y resolver las quejas de los huspedes, elevndolas al supervisor si fuese necesario. Asegurar los objetos de valor de los huspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no estn disponibles en las habitaciones de los huspedes. Realizar actividades de contabilidad, tales como balancear cuentas y llevar a cabo auditoras. Tener en cuenta los puntajes de satisfaccin de los huspedes y trabajar para aumentar la satisfaccin general y departamental de los huspedes. Practicar hbitos de trabajo seguros, usar equipo de seguridad protector y seguir los estndares MSDS y OSHA. Ayudar en el rea de desayuno o ayudar a los huspedes con el equipaje cuando se requiera asistencia del personal o durante los periodos de mayor actividad. Garantizar la satisfaccin general del husped. Realizar otras tareas segn lo solicite la gerencia. Sus antecedentes y habilidades Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se requiere experiencia previa en atencin al cliente o capacitacin equivalente. Se prefiere conocimiento de sistemas PMS. Entorno y contexto laboral El horario de trabajo vara y puede incluir trabajar en das festivos, fines de semana y turnos alternos. Requiere estar de pie durante periodos prolongados, caminar, empujar, levantar hasta 25 libras, agacharse y alcanzar objetos, inclinarse, arrodillarse o ponerse en cuclillas.

Source:

Hospitality Online