HOUSEKEEPER- HOSPITALITY

Requisitos:

Experiencia en servicio al cliente en cualquier establecimiento de servicios. Capacidad para hablar inglés con fluidez. Aptitud médica; gozar de buena salud general. Capacidad para cargar o levantar objetos de hasta 50 libras (23 kg). Capacidad para jalar y empujar hasta 150 libras (68 kg). Permanecer de pie y desplazarse por las instalaciones con frecuencia. Agacharse, inclinarse y arrodillarse con frecuencia. Manipular objetos y equipos con frecuencia. Disponibilidad para trabajar fines de semana y/o días festivos. Puestos temporales de tiempo completo y medio tiempo.

Resumen:

Dirige el programa institucional de limpieza y mantenimiento (housekeeping) para garantizar condiciones limpias, ordenadas y atractivas en el establecimiento, desempeñando las siguientes funciones personalmente o a través de supervisores subordinados.

Responsabilidades Generales:

Supervisar las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Asegurar que el departamento opere de acuerdo con los estándares y procedimientos del hotel y cumpla con todas las directrices establecidas. Brindar un servicio al huésped rápido, cortés y profesional. Proporcionar retroalimentación oportuna al supervisor o al Gerente General. Responsabilidades Específicas: Garantizar los estándares de limpieza, higiene y orden en todas las habitaciones, pasillos y áreas públicas. Asignar habitaciones al personal de limpieza, instruir, delegar tareas y supervisar al personal bajo su responsabilidad. Ayudar en la capacitación de los empleados y asegurar que cuenten con las herramientas y equipos necesarios para desempeñar eficazmente sus funciones. Comprender los niveles PAR y entregar de manera constante el inventario mensual de suministros, ropa de cama y toallas. Colaborar en el proceso de reclutamiento de empleados para su departamento. Inspeccionar todas las habitaciones y áreas públicas asignadas para garantizar que el mobiliario, equipo y ropa de cama estén limpios y en buen estado. Supervisar la solicitud, entrega, conteo y almacenamiento de toda la ropa de cama y demás artículos, incluyendo artículos de baño, equipos y materiales de limpieza. Garantizar que cualquier suciedad excesiva, rotura o baja de inventario (incluyendo aquellas causadas por huéspedes) sea reportada inmediatamente al gerente de turno para su resolución y/o cobro correspondiente. Informar a la administración sobre las necesidades del personal de limpieza, materiales o equipos cuando sea necesario. Notificar a la administración cuando los niveles de suministros y equipos sean insuficientes. Mantener procedimientos para la seguridad y control de objetos perdidos y encontrados. Maximizar el uso de todos los recursos y mantener los costos conforme a las directrices establecidas. Identificar las necesidades de capacitación del departamento y recomendar regularmente los requerimientos de formación a la administración. Responder a las quejas de los huéspedes, solicitudes especiales y necesidades de reparación, asegurándose de informar al Gerente de Recepción o al Gerente General. Mantener los estándares de calidad del producto y proporcionar un servicio óptimo a los huéspedes del hotel. Garantizar la satisfacción del cliente. Tener disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del hotel. Promover el trabajo en equipo y un servicio de calidad mediante la comunicación y coordinación diaria con otros departamentos. Ayudar con otras funciones asignadas.

Competencias Deseadas:

Habilidades efectivas de comunicación. Habilidades de servicio al cliente. Apariencia profesional y bien presentada. Automotivación. Actitud cooperativa. Capacidad para trabajar en equipo. Buena capacidad de escucha. Atención al detalle. Estándares de Desempeño: Las evaluaciones anuales de desempeño estarán sujetas a las contribuciones de valor medible realizadas para el cumplimiento de las métricas y objetivos del hotel.