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Profesional de Calidad del Servicio (Procesos)
Job
Constructora Bolívar S.A.
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
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Job Description
Profesional de Calidad del Servicio Se requiere un profesional de calidad del servicio con enfoque en gestión de procesos, análisis de datos y seguimiento de indicadores de productividad para apoyar la operación de Gestión de Negocios. Este rol es clave para asegurar la calidad del servicio mediante la definición, construcción y monitoreo de indicadores de productividad por célula y por persona. Al mismo tiempo, garantizará la estabilidad y pertinencia de los procesos, bases de datos y tableros de la gerencia, proporcionando información confiable, oportuna y trazable para la toma de decisiones. El cargo tiene como propósito asegurar la pertinencia, actualización y estandarización de los procesos y bases de datos de Gestión de Negocios, construir, mantener y monitorear indicadores e informes de productividad, y garantizar el correcto funcionamiento de tableros en Power BI y herramientas asociadas, gestionando ajustes y mejoras. El impacto se vincula a la mejora en la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa.
Asegurar la pertinencia actualización y estandarización de los procesos y bases de datos de Gestión de Negocios.
Gestionar ajustes y mejoras en las herramientas y bases de datos existentes.
Colaborar en proyectos de optimización de procesos y ajustes de herramientas.
Interactuar con diferentes células y personal de Gestión de Negocios para obtener una visión integral del negocio.
Experiencia demostrable en roles de calidad del servicio análisis de indicadores de productividad o gestión de procesos.
Manejo avanzado de Excel y Power BI para análisis de datos y creación de informes.
Conocimiento y aplicación de metodologías como Lean ágiles o ingeniería de procesos.
Capacidad para construir mantener y monitorear indicadores de productividad por célula y por persona.
Habilidad para garantizar el correcto funcionamiento y mejora de tableros de gestión y bases de datos.
Orientación al resultado estructura y adaptabilidad al cambio. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadInvestigación y CalidadSoftware informática y telecomunicaciones
Responsabilidades:
Definir construir y monitorear indicadores de productividad por célula y por persona.Asegurar la pertinencia actualización y estandarización de los procesos y bases de datos de Gestión de Negocios.
Gestionar ajustes y mejoras en las herramientas y bases de datos existentes.
Colaborar en proyectos de optimización de procesos y ajustes de herramientas.
Interactuar con diferentes células y personal de Gestión de Negocios para obtener una visión integral del negocio.
Requerimientos:
Profesional en Ingeniería, Economía, Administración o carreras afines.Experiencia demostrable en roles de calidad del servicio análisis de indicadores de productividad o gestión de procesos.
Manejo avanzado de Excel y Power BI para análisis de datos y creación de informes.
Conocimiento y aplicación de metodologías como Lean ágiles o ingeniería de procesos.
Capacidad para construir mantener y monitorear indicadores de productividad por célula y por persona.
Habilidad para garantizar el correcto funcionamiento y mejora de tableros de gestión y bases de datos.
Orientación al resultado estructura y adaptabilidad al cambio. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadInvestigación y CalidadSoftware informática y telecomunicaciones