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210607-AUXILIAR DE CALIDAD Y SERVICIO
Job
Sura Colombia
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
Review key factors to help you decide if the role fits your goals.
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
AUXILIAR DE CALIDAD Y SERVICIO
En SURA buscamos personas apasionadas por el servicio, que brinden una atención de calidad a nuestros usuarios, resolviendo con empatía sus necesidades para contribuir con el propósito de generar bienestar a millones de colombianos.PROPOSITO DEL CARGO
Gestionar y dar trámite a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los afiliados y prestadores a través de los canales de atención establecidos, asegurando respuestas oportunas y adecuadas que permitan entregar una experiencia satisfactoria que atienda sus necesidades y expectativas. ¿Qué harás en tu día a día? Retroalimentar la forma cómo se realiza la recolección de las PQRS y la respuesta.Analizar las peticiones, quejas, sugerencias y felicitaciones que se reciben para determinar acciones que entreguen una respuesta oportuna y efectiva, correspondientes a cosos de entes de control y línea regular.
Realizar la notificación al cliente de la solución de su caso en el tiempo de servicio establecido.
Implementar soluciones ajustadas a las necesidades particulares de los clientes y conectar con aquellas que tengan características comunes para estandarizar una solución.
Recibir y gestionar los casos que lleguen diariamente para su análisis.
Brindar información oportuna para el mejoramiento y la transformación de los procesos y la experiencia del cliente.