Analyste bilingue (français/anglais), assurance qualité des réclamations

DescriptionTrupanion est à la recherche d'un(e) analyste bilingue en réclamations pour se joindre à son équipe de réclamations, composée de professionnels passionnés et expérimentés. Le rôle met un accent particulier sur le soutien à notre clientèle et à nos opérations en croissance au Québec. Ce poste vise à assurer la qualité, l'exactitude et la cohérence de l'analyse des réclamations médicales pour animaux, à travers les différentes équipes et régions. En analysant les dossiers médicaux, les formulaires de réclamation, les factures et les documents connexes, la personne titulaire du poste veille à ce que les décisions d'admissibilité soient conformes aux politiques et aux normes de qualité de Trupanion. En outre, le poste contribue aux audits de réclamations, à la validation des paiements, à la résolution de problèmes et à l'amélioration continue des opérations. Chez Trupanion, nous valorisons la flexibilité: ce poste est entièrement en télétravail et est ouvert aux candidats partout au Canada. Responsabilités Examiner les dossiers médicaux, formulaires, factures et documents justificatifs afin d'évaluer les décisions de réclamation conformément aux politiques de Trupanion, y compris dans des cas complexes. Collaborer étroitement avec les membres et gestionnaires de l'équipe des réclamations afin d'assurer la précision et la cohérence du traitement, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle pour les propriétaires d'animaux et les cliniques vétérinaires. Participer à la conception, à la préparation, à la révision et au suivi des audits de vérification des paiements de réclamations. Appuyer les audits internes et externes des produits Trupanion. Identifier des tendances et des occasions d'amélioration des processus au sein des opérations de réclamations. Traduire et transcrire des dossiers médicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le français et l'anglais. Maintenir un haut niveau de précision, de productivité, d'adaptabilité et de collaboration dans un environnement en évolution rapide. Qualifications Bilinguisme (français et anglais) requis. Permis d'expert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Québec. Minimum de deux (2) ans d'expérience en traitement de réclamations en assurance de dommages. Au moins un (1) an d'expérience en service à la clientèle téléphonique.

Atout important:

expérience en assurance médicale pour animaux ou en clinique vétérinaire. Compétences Intérêt marqué pour évoluer dans une équipe en croissance avec des objectifs communs de performance. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche curieuse, créative et adaptable. Grande capacité d'adaptation au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion. Maîtrise des outils technologiques, incluant Microsoft Office et les applications web. Volonté de collaborer, d'apprendre et de soutenir divers processus. Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. Capacité à s'adapter rapidement à des processus et protocoles en évolution. Engagement envers un service client exceptionnel. Flexibilité quant à l'horaire selon les besoins du département. Rémunération Le salaire pour ce poste est de 70 000 $ par année, pour un horaire à temps plein. En plus de la rémunération de base, les employees de Trupanion sont actuellement admissibles à des primes mensuelles. Nous souhaitons que tous les employees participant au succès de Trupanion; c'est pourquoi nous attribuons des unités d'actions restreintes (RSU) à tous les nouveaux employés. Ces attributions sont acquises progressivement sur une période de quatre (4) ans.