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283279 Creador De Experiencia Colmedica
Job
emtelco
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Agente Contact Center (Sector Salud / Colmédica) - Bogotá Palabras clave: agente contact centersector saludtecnico en cualqueir carreraservicio al clienteColmédicateleoperador saludagente call centerBogotá En emtelco buscamos agentes contact center para la campaña de Colmédica, enfocados en la autorización de exámenes y el servicio al cliente en salud. Esta es una oportunidad para trabajar en un horario amplio, de domingo a domingo con día compensatorio, y recibir pago por hora logueada. Como agente contact center, tu misión será crear experiencias positivas para pacientes y usuarios del sistema de salud, resolviendo solicitudes, gestionando autorizaciones de exámenes y brindando información clara y empática. Contribuirás a que los pacientes accedan a sus servicios médicos de manera oportuna. Esta vacante es una puerta de entrada al sector salud desde contact center, ideal para perfiles de tencico en cualqueir carrera y 6 meses de expeirncia en contac que quieran fortalecer su experiencia en servicio al cliente, procesos administrativos en salud y manejo de plataformas. Ofrecemos acompañamiento en la capacitación y la posibilidad de aprender protocolos y normativas del sector salud. Únete a nuestro equipo como asesor servicio al cliente y marca la diferencia.
Brindar información clara y precisa sobre procedimientos requisitos y tiempos de respuesta.
Verificar la pertinencia y cobertura de los servicios solicitados según la normativa vigente y el plan de beneficios.
Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de contact center y CRM.Escalar casos complejos o no resueltos al área correspondiente garantizando el seguimiento y la satisfacción del usuario.
Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el cargo.
Conocimiento en el proceso de autorización de exámenes médicos.
Excelentes habilidades de comunicación empatía y orientación al servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de domingo a domingo con día compensatorio.
Residir en Bogotá o tener la disposición de trasladarse. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesMedicina sector de la salud y CienciasServicio al cliente y afines
Responsabilidades:
Atender llamadas telefónicas de pacientes y usuarios para gestionar solicitudes de autorización de exámenes médicos.Brindar información clara y precisa sobre procedimientos requisitos y tiempos de respuesta.
Verificar la pertinencia y cobertura de los servicios solicitados según la normativa vigente y el plan de beneficios.
Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de contact center y CRM.Escalar casos complejos o no resueltos al área correspondiente garantizando el seguimiento y la satisfacción del usuario.
Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el cargo.
Requerimientos:
Tecnico en cualqueir carreraExperiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente en contact center Manejo de plataformas de contact center herramientas de CRM y ofimática básica.Conocimiento en el proceso de autorización de exámenes médicos.
Excelentes habilidades de comunicación empatía y orientación al servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de domingo a domingo con día compensatorio.
Residir en Bogotá o tener la disposición de trasladarse. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesMedicina sector de la salud y CienciasServicio al cliente y afines