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283288 Creador de experiencia senior colmedica
Job
emtelco
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Agente Contact Center (Sector Salud / Colmédica) - Bogotá Palabras clave: agente contact centersector saludauxiliar de enfermeríaservicio al clienteautorización de exámenes médicosColmédicateleoperador saludagente call centerBogotá ¿Eres auxiliar de enfermería y te gusta la atención al paciente por teléfono? En [Nombre de la empresa] buscamos agentes contact center para la campaña de Colmédica, enfocados en la autorización de exámenes y el servicio al cliente en salud. Esta es una oportunidad para trabajar en un horario amplio, de domingo a domingo con día compensatorio, y recibir pago por hora logueada. Como agente contact center, tu misión será crear experiencias positivas para pacientes y usuarios del sistema de salud, resolviendo solicitudes, gestionando autorizaciones de exámenes y brindando información clara y empática. Contribuirás a que los pacientes accedan a sus servicios médicos de manera oportuna. Esta vacante es una puerta de entrada al sector salud desde contact center, ideal para perfiles de auxiliar de enfermería que quieran fortalecer su experiencia en servicio al cliente, procesos administrativos en salud y manejo de plataformas. Ofrecemos acompañamiento en la capacitación y la posibilidad de aprender protocolos y normativas del sector salud. Únete a nuestro equipo como asesor servicio al cliente y marca la diferencia.
Brindar información clara y precisa sobre procedimientos requisitos y tiempos de respuesta.
Verificar la pertinencia y cobertura de los servicios solicitados según la normativa vigente y el plan de beneficios.
Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de contact center y CRM.Escalar casos complejos o no resueltos al área correspondiente garantizando el seguimiento y la satisfacción del usuario.
Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el cargo.
Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o contact center preferiblemente en el sector salud.
Manejo de plataformas de contact center herramientas de CRM y ofimática básica.
Conocimiento en el proceso de autorización de exámenes médicos.
Excelentes habilidades de comunicación empatía y orientación al servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de domingo a domingo con día compensatorio.
Residir en Bogotá o tener la disposición de trasladarse. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesMedicina sector de la salud y CienciasServicio al cliente y afines
Responsabilidades:
Atender llamadas telefónicas de pacientes y usuarios para gestionar solicitudes de autorización de exámenes médicos.Brindar información clara y precisa sobre procedimientos requisitos y tiempos de respuesta.
Verificar la pertinencia y cobertura de los servicios solicitados según la normativa vigente y el plan de beneficios.
Registrar y actualizar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de contact center y CRM.Escalar casos complejos o no resueltos al área correspondiente garantizando el seguimiento y la satisfacción del usuario.
Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el cargo.
Requerimientos:
Ser auxiliar de enfermería titulado.Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o contact center preferiblemente en el sector salud.
Manejo de plataformas de contact center herramientas de CRM y ofimática básica.
Conocimiento en el proceso de autorización de exámenes médicos.
Excelentes habilidades de comunicación empatía y orientación al servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de domingo a domingo con día compensatorio.
Residir en Bogotá o tener la disposición de trasladarse. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesMedicina sector de la salud y CienciasServicio al cliente y afines