Creador de experiencia alkosto REQ 279143

Asesor de Servicio al Cliente (Canal WhatsApp) - Bogotá Palabras clave: asesor de servicio al clientecontact centerWhatsAppretailpostventaBogotáAlkostoatención al clienteexperiencia al clienteagente call center ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? En Alkosto, tendrás la oportunidad de apoyar a quienes compran nuestros productos, acompañándolos en entregas, garantías e instalaciones a través de nuestro canal de servicio. Si disfrutas atender personas, resolver dudas y dar soluciones claras, este rol como asesor de servicio al cliente para Alkosto en Bogotá te permitirá estar en el centro de la experiencia postventa, especialmente a través de WhatsApp. Únete al equipo que está detrás de la experiencia de entrega e instalación de los productos de

Alkosto:

como agente contact center serás quien acompaña a los clientes en cada paso, desde el primer mensaje hasta la solución final. La misión es garantizar una experiencia de servicio al cliente clara, oportuna y cercana, acompañando al cliente de Alkosto en todo el proceso postventa. Este rol impacta directamente la satisfacción, lealtad y recomendación de la marca. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje en servicio al cliente omnicanal y un ambiente colaborativo. El horario de trabajo es de lunes a sábado de 8 am a 7 pm, y domingos y festivos de 8 am a 6 pm, con un contrato de obra labor con todas las prestaciones.

Responsabilidades:

Atender y gestionar las solicitudes de los clientes a través del canal de WhatsApp y otros medios de comunicación.

Realizar seguimiento a las entregas de productos gestionando novedades y brindando información oportuna.

Gestionar y dar respuesta a las solicitudes de garantía coordinando con las áreas internas correspondientes.

Coordinar la programación de instalaciones de productos asegurando la satisfacción del cliente.

Resolver inquietudes y PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de los clientes de manera eficiente y cercana.

Documentar las interacciones con los clientes en las plataformas de gestión de tickets y CRM.Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio postventa.

Velar por la experiencia positiva del cliente en cada interacción.

Requerimientos:

Ser bachiller técnico o tecnólogo.

Deseable formación en servicio al cliente o áreas administrativas/comerciales.

Experiencia en el manejo de WhatsApp Business herramientas de chat y mensajería.

Conocimientos básicos de plataformas de gestión de tickets Excel y CRM.Habilidad para la comunicación asertiva y resolución de problemas.

Orientación al servicio y empatía con el cliente.

Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Disponibilidad para laborar en turnos rotativos de lunes a sábado de 8 am a 7 pm y domingos y festivos de 8 am a 6 pm. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesCompras y comercio exteriorGastronomía bebidas/alimentos y restaurantes

Cargo:

Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: WhatsApp BusinessHerramientas de chatPlataformas de gestiónExcelCRM Habilidades interpersonales: Atención al clienteComunicaciónResolución de problemasEmpatíaTrabajo en equipo