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Agente profesional
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Skill Insights
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Job Description
Agente profesional - derechos de las mujeres Palabras clave: Agente profesionalAgente de atención a mujeresCall centerDerechos de las mujeresEnfoque de géneroTeletrabajoDerechos humanosTrabajo socialColombiaHíbridoRemoto ¿Te motiva trabajar por los derechos de las mujeres y la igualdad de género? Como Agente profesional en atención a mujeres tendrás la oportunidad de acompañar, orientar y marcar una diferencia real desde un call center especializado. Como Agente profesional de call center con enfoque en derechos de las mujeres, vas a brindar información, activar rutas de atención y apoyar a mujeres en situaciones de vulneración de derechos, combinando teletrabajo con espacios presenciales de formación y trabajo colaborativo. Si eres profesional en Derecho o Trabajo Social y quieres usar tu experiencia para apoyar a mujeres en todo el país, este rol de Agente profesional en teletrabajo es para ti: acompañarás procesos de orientación, derechos humanos y enfoque de género, con impacto social directo. Trabajarás en un equipo comprometido con la igualdad de género, con espacios de aprendizaje continuo. Los primeros meses serán presenciales para formación y acompañamiento, luego se transitará a un modelo híbrido con encuentros periódicos.
Activar rutas de atención y gestionar casos de vulneración.
Realizar gestión de llamadas y seguimiento a través de un call center especializado.
Documentar y registrar la información de las usuarias y los casos atendidos.
Participar en capacitaciones y actividades de formación continua sobre derechos de las mujeres y enfoque de género.
Experiencia en gestión de llamadas y atención al usuario.
Conocimiento en derechos humanos y enfoque de género.
Habilidad para activar rutas de atención.
Disponibilidad para modelo híbrido.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
Orientación a resultados y al impacto social. Habilidades técnicas: Gestión de llamadasRutas de atenciónDerechos humanosEnfoque de género Habilidades interpersonales: EmpatíaComunicación asertivaResolución de conflictos
Responsabilidades:
Brindar información contención y orientación a mujeres sobre sus derechos.Activar rutas de atención y gestionar casos de vulneración.
Realizar gestión de llamadas y seguimiento a través de un call center especializado.
Documentar y registrar la información de las usuarias y los casos atendidos.
Participar en capacitaciones y actividades de formación continua sobre derechos de las mujeres y enfoque de género.
Requerimientos:
Profesional en Trabajo Social.Experiencia en gestión de llamadas y atención al usuario.
Conocimiento en derechos humanos y enfoque de género.
Habilidad para activar rutas de atención.
Disponibilidad para modelo híbrido.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
Orientación a resultados y al impacto social. Habilidades técnicas: Gestión de llamadasRutas de atenciónDerechos humanosEnfoque de género Habilidades interpersonales: EmpatíaComunicación asertivaResolución de conflictos