Asesor B2B

CUSTOMER CARE & USER EXPERIENCE- ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

B2BImportante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care & User Experience, orientado/a a brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes y comercios, a través del canal telefónico y otros medios de contacto.

Objetivo del cargoBrindar atención efectiva, empática y respetuosa a clientes y comercios, gestionando solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, fortalecer la relación con la organización y contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio.

Funciones principalesAtender a clientes y comercios a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía.

Gestionar y dar seguimiento a consultas, peticiones, quejas y reclamos, dejando registro en el CRM.Escalar los casos a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su cierre.

Brindar soporte y acompañamiento a clientes en el uso de las plataformas.

Agendar capacitaciones cuando se requiera.

Cumplir con los KPI's de atención definidos por la compañía.

Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y protocolos de atención.

Participar activamente en capacitaciones y actividades internas.

RequisitosTécnico o Tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.

Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.

Manejo de Word, correo electrónico e Internet.

Conocimiento básico e intermedio de Excel (indispensable).Deseable nivel de inglés A1.

CondicionesSalario:

1.750.905 + prestaciones de leyModalidad y horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm, híbridoAuxilio de canasta: $194.200 (se paga en bono Pluxee)Auxilio de conectividad: $115.300Lugar de trabajo: Bogotá.¿Por qué postularte?

Porque tendrás la oportunidad de hacer parte de un equipo enfocado en la experiencia del cliente, el aprendizaje continuo y el cumplimiento de altos estándares de servicio.👉 Si cumples con el perfil, postúlate y haz parte de nuestro equipo.