Pay Growth
?
out of 5
Not enough data
Not enough info to score pay or growth
Coordinador de Experiencia del Consumidor
Job
BAOBAB
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
Review key factors to help you decide if the role fits your goals.
Job Security
?
out of 5
Not enough data
Calculating job security score...
Total Score
51
out of 100
Average of individual scores
Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
MisiónLiderar y fortalecer la experiencia del cliente durante toda la etapa postventa, garantizando una atención cercana, eficiente y alineada con los estándares de la marca.
Este rol será responsable de gestionar los procesos de servicio al consumidor, liderar la resolución de PQR's, analizar indicadores de satisfacción y desarrollar iniciativas de mejora continua que permitan aumentar la fidelización, la recompra y la excelencia en cada punto de contacto con nuestros clientes. Funciones Liderar la gestión integral de peticiones, quejas y reclamos (PQR's), asegurando respuestas oportunas, empáticas y efectivas para los clientes.
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores de experiencia al consumidor, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
Implementar y monitorear indicadores de experiencia como NPS, CSAT, FCR, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
Analizar información de clientes, identificar tendencias y generar oportunidades de mejora en los procesos postventa.
Diseñar y ejecutar planes de acción orientados a reducir puntos de dolor y mejorar continuamente el Customer Journey.
Coordinar con las áreas de Retail, E-commerce, Logística, Comercio Exterior y Cadena de Abastecimiento la solución de casos y optimización de procesos.
Supervisar los procesos relacionados con cambios, devoluciones, entregas y garantías, asegurando una experiencia consistente.
Gestionar herramientas de atención al cliente, CRM y plataformas digitales de servicio.
Elaborar reportes de gestión para la Gerencia Comercial con análisis, hallazgos y recomendaciones estratégicas.
Promover una cultura centrada en el cliente mediante capacitaciones, acompañamiento y mejora de prácticas internas.
Identificar oportunidades de fidelización y estrategias que fortalezcan la relación con los clientes nacionales e internacionales. Requisitos del cargo Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Psicología, Carreras afines Deseable formación complementaria en: Customer Experience, Service Design, Análisis de datos
Servicio al clienteCustomer ExperienceCustomer SuccessCoordinación de equipos de atención Deseable experiencia en: Retail, Moda, E-commerce, Marcas de consumo premium CompetenciasBuscamos una persona que se caracterice por:
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Comunicación empática y asertiva.
Orientación al cliente.
Capacidad analítica.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Pensamiento estratégico.
Atención al detalle.
Proactividad.
Adaptabilidad.
Capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas. Condiciones del cargo
Este rol será responsable de gestionar los procesos de servicio al consumidor, liderar la resolución de PQR's, analizar indicadores de satisfacción y desarrollar iniciativas de mejora continua que permitan aumentar la fidelización, la recompra y la excelencia en cada punto de contacto con nuestros clientes. Funciones Liderar la gestión integral de peticiones, quejas y reclamos (PQR's), asegurando respuestas oportunas, empáticas y efectivas para los clientes.
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores de experiencia al consumidor, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
Implementar y monitorear indicadores de experiencia como NPS, CSAT, FCR, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
Analizar información de clientes, identificar tendencias y generar oportunidades de mejora en los procesos postventa.
Diseñar y ejecutar planes de acción orientados a reducir puntos de dolor y mejorar continuamente el Customer Journey.
Coordinar con las áreas de Retail, E-commerce, Logística, Comercio Exterior y Cadena de Abastecimiento la solución de casos y optimización de procesos.
Supervisar los procesos relacionados con cambios, devoluciones, entregas y garantías, asegurando una experiencia consistente.
Gestionar herramientas de atención al cliente, CRM y plataformas digitales de servicio.
Elaborar reportes de gestión para la Gerencia Comercial con análisis, hallazgos y recomendaciones estratégicas.
Promover una cultura centrada en el cliente mediante capacitaciones, acompañamiento y mejora de prácticas internas.
Identificar oportunidades de fidelización y estrategias que fortalezcan la relación con los clientes nacionales e internacionales. Requisitos del cargo Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Psicología, Carreras afines Deseable formación complementaria en: Customer Experience, Service Design, Análisis de datos
Experiencia:
2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con:Servicio al clienteCustomer ExperienceCustomer SuccessCoordinación de equipos de atención Deseable experiencia en: Retail, Moda, E-commerce, Marcas de consumo premium CompetenciasBuscamos una persona que se caracterice por:
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Comunicación empática y asertiva.
Orientación al cliente.
Capacidad analítica.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Pensamiento estratégico.
Atención al detalle.
Proactividad.
Adaptabilidad.
Capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas. Condiciones del cargo