Profesional de Soporte de Servicios Nivel 3 Bogotá

Profesional de Soporte de Servicios Nivel 3 - Bogotá Si buscas una oportunidad para crecer como referente técnico de alto impacto en una operación de TI en Bogotá, con contrato a término indefinido, plan carrera y formación continua, esta es tu oportunidad. Te convertirás en el punto de soporte nivel 3 para incidentes complejos, con exposición a diversas tecnologías y beneficios adicionales como seguro de vida y días extra de vacaciones. Tu misión será garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, gestionando incidentes y requerimientos de mayor complejidad, cumpliendo SLA y lineamientos de seguridad de la información. Tu aporte se verá reflejado en la satisfacción de usuarios internos y en la estabilidad de la operación TI de la compañía. Fomentamos un plan carrera, formación continua, y la posibilidad de convertirte en un referente técnico dentro del equipo de soporte. Trabajarás colaborativamente con otros niveles de soporte e ingeniería en un ambiente donde se valoran la comunicación abierta, el aprendizaje constante y la mejora continua. Esta posición de soporte técnico nivel 3 te permitirá resolver incidentes complejos, garantizar la continuidad de los servicios TI y convertirte en un referente para el equipo de Service Desk en Bogotá. Como ingeniero de soporte TI nivel 3 tendrás un rol clave en la operación, atenderás incidentes críticos, gestionarás requerimientos avanzados y contribuirás a la mejora continua de los procesos, con un contrato a término indefinido y beneficios adicionales. Si te apasiona la tecnología, los retos de alto impacto y quieres crecer como profesional de soporte de servicios nivel 3 en Bogotá, esta oportunidad es para seguir impulsando tu carrera en TI con estabilidad y formación continua.

Responsabilidades:

Gestionar y resolver incidentes de Nivel 3 asegurando el cumplimiento de los SLAs.

Realizar análisis de causa raíz para prevenir la recurrencia de incidentes complejos.

Proporcionar soporte técnico especializado en sistemas operativos Windows y macOS.Administrar y mantener la infraestructura de redes y hardware.

Implementar y gestionar soluciones utilizando herramientas ITSM.Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware.

Colaborar con otros equipos de soporte y ingeniería para la resolución de problemas.

Documentar procedimientos técnicos y bases de conocimiento.

Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías.

Garantizar la seguridad de la información en todas las operaciones de soporte.

Brindar soporte técnico a usuarios finales en Bogotá.Actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos.

Contribuir a la mejora continua de los procesos del Service Desk.

Requerimientos:

Profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o afines.

Experiencia comprobada en soporte técnico Nivel 3.Dominio de sistemas operativos Windows y macOS.Conocimiento avanzado en redes y hardware.

Experiencia en el uso de herramientas ITSM para la gestión de incidentes y requerimientos.

Capacidad para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware.

Habilidad para diagnosticar y resolver incidentes complejos de forma eficiente.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los SLAs.

Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá.Experiencia como soporte técnico nivel 3.Conocimiento en soporte de infraestructura TI.Experiencia como ingeniero de soporte senior.

Experiencia en Service Desk. Habilidades técnicas: WindowsmacOSHerramientas ITSMRedesHardwareSoftwareMantenimiento preventivoMantenimiento correctivo