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Coordinador Nacional de Posventa - Bogotá
Job
Confidential
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
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Job Description
Perfil requeridoFormación académica:
- Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, servicio automotriz, operaciones de taller, garantías o gestión técnica en el sector automotor.
- Experiencia liderando procesos, indicadores y acompañamiento a redes de concesionarios.
Conocimientos:
- Diagnóstico automotriz y procesos de taller.
- Gestión y análisis de garantías.
- Indicadores de desempeño (productividad, eficiencia, retrabajos, SLA, NPS).
- Manejo de plataformas DMS y CRM.
- Metodologías de mejora continua (5S, Lean, Kaizen).
- Manejo de Excel y herramientas de análisis.
- Procesos de servicio y experiencia del cliente.
- Liderar y estandarizar los procesos técnicos y administrativos de la red Mazda a nivel nacional.
- Actuar como enlace entre la marca y los concesionarios para garantizar el cumplimiento de políticas y lineamientos establecidos.
- Brindar acompañamiento técnico a talleres en casos complejos y validación de diagnósticos.
- Coordinar la implementación de campañas, boletines técnicos y actualizaciones de fábrica.
- Gestionar escalaciones técnicas con la marca.
- Consolidar, analizar y presentar indicadores nacionales de posventa.
- Fortalecer y supervisar la gestión de garantías asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Realizar auditorías técnicas y operativas en las diferentes sedes.
- Capacitar y acompañar a los equipos de posventa en procesos, estándares y mejores prácticas.
- Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
- Apoyar administrativamente a las sedes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.
Cargo:
Coordinador Nacional de Posventa Mazda.Modalidad:
Presencial.- Ubicación: Bogotá.
Contrato:
Término indefinido.Proceso:
Cargo nuevo.- Vinculación directa con la compañía.