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REPORTING Call Center
Job
Intelcia
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
Review key factors to help you decide if the role fits your goals.
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Analista de Reporting & Control Operativo (Call Center)Buscamos un perfil analítico capaz de ir más allá del reporte diario. Tu misión será liderar la eficiencia operativa del programa Santander SPL, transformando métricas complejas en tableros de control que dicten el rumbo de la operación en tiempo real.🎯 Tus ResponsabilidadesIngeniería de
Modelado de
Control Operativo 360°: Supervisar SLAs, gestionar el intraday y asegurar el cumplimiento de mallas horarias.
Estrategia de
Formación: Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería, Estadística, Administración o Ciencia de Datos. [1, 2, 3, 4]✨ Lo que ofrecemos
Datos:
Diseñar, automatizar y mantener dashboards en Power BI y Excel desde cero.Modelado de
Datos:
Realizar limpieza de datos, modelado y visualización avanzada de KPIs.Control Operativo 360°: Supervisar SLAs, gestionar el intraday y asegurar el cumplimiento de mallas horarias.
Estrategia de
Forecast:
Apoyar en la estimación de capacidad y requerimientos operativos (Capacity Planning).Gestión deIncentivos:
Calcular y evaluar modelos de bonificación alineados a las métricas de la campaña. [1, 2, 3]🛠Perfil IdealExperiencia:
Mínimo 1 año como Force Controller, Analista de Datos o Reporting en entornos BPO.Power BI:
Nivel intermedio-avanzado con dominio de lenguaje DAX y Power Query.Excel:
Nivel experto enfocado en la automatización con Macros y tablas dinámicas complejas.Conocimientos WFM:
Entendimiento conceptual de Forecast, Staffing, Scheduling y dimensionamiento operativo.Formación: Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería, Estadística, Administración o Ciencia de Datos. [1, 2, 3, 4]✨ Lo que ofrecemos