Agente profesional - Atención a mujeres

Agente profesional - Atención a mujeres Palabras clave: Agente profesionalAtención a mujeresCall centerDerechos de las mujeresEnfoque de géneroTeletrabajoColombiaHíbridoServicio al clienteRutas de atenciónDerechos humanos Si eres profesional en Derecho y quieres que tu experiencia tenga un impacto social directo, este rol de Agente profesional de call center con enfoque de género te permitirá apoyar a mujeres, combinando teletrabajo con espacios presenciales de formación y trabajo colaborativo. Como Agente profesional en teletrabajo enfocado en derechos de las mujeres, vas a brindar información, activar rutas de atención y ofrecer contención a mujeres que enfrentan situaciones de vulneración de derechos, dentro de un equipo comprometido con la igualdad de género y el aprendizaje continuo. Tu propósito central será brindar contención, información y orientación a mujeres, activar rutas de atención y apoyar procesos de derechos humanos y enfoque de género en todo el país. El aporte concreto de este rol es acompañar casos reales de vulneración de derechos desde un call center especializado, generando un impacto social significativo y contribuyendo a la igualdad de género en Colombia. Este rol de agente de servicio al cliente te permitirá aplicar tus conocimientos en Derecho para generar un cambio positivo y tangible en la vida de muchas mujeres. Nos encontramos en la búsqueda de un Agente profesional de atención a mujeres para unirse a nuestro equipo. Si buscas una oportunidad laboral que combine tu vocación de servicio con un propósito social relevante, este puesto es para ti. Serás una pieza clave en la red de apoyo a mujeres, utilizando herramientas tecnológicas y tus habilidades profesionales para ofrecer un servicio de calidad y con calidez. La modalidad de trabajo será híbrida, combinando la flexibilidad del teletrabajo con la colaboración presencial en espacios de formación y equipo. Tu labor diaria contribuirá directamente a la defensa y promoción de los derechos de las mujeres en el país. Únete a nosotros.

Responsabilidades:

Brindar contención información y orientación a mujeres en situaciones de vulneración de derechos.

Activar las rutas de atención establecidas para cada caso.

Apoyar procesos relacionados con derechos humanos y enfoque de género.

Registrar detalladamente cada interacción en el CRM o sistema de casos.

Gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente y empática.

Colaborar con el equipo en la mejora continua de los procesos de atención.

Participar activamente en capacitaciones sobre derechos de las mujeres y enfoque de género.

Mantener la confidencialidad y el profesionalismo en todas las interacciones.

Contribuir a la recopilación de datos para análisis de impacto social.

Ofrecer soporte telefónico especializado a mujeres en todo el territorio nacional.

Requerimientos:

Profesional graduada en Derecho.

Conocimiento y aplicación de rutas de atención para casos de vulneración de derechos.

Habilidad para el teletrabajo y manejo de paquete ofimático básico.

Familiaridad con conceptos de derechos humanos y enfoque de género.

Disponibilidad para modalidad híbrida.

Excelentes habilidades de comunicación empatía y resolución de conflictos.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Orientación a resultados y compromiso con el impacto social. Nivel de educación: Profesional