Analista de gestión mesa de ayuda

solicito de tu ayuda con la siguiente vacante

PERFIL DECARGO - ANALISTA DE CENTRO DE GESTI

ÓN (MESA

DE AYUDA

)

Cargo:

Analista de Centro de GestiónÁrea: Tecnología / Mesa de AyudaUbicación: Bogotá D.C.

Modalidad:

Presencial en personería de BogotáTipo de contrato: OBRA O LABORSalario sugerido: 2.650.000 Objetivo del

Cargo:

Brindar soportetécnico de primer nivel mediante la atención, diagnóstico, análisis yresolución de incidentes en sistemas informáticos, redes y plataformastecnológicas, asegurando la continuidad del servicio y una experiencia positivapara el usuario final, de acuerdo con los lineamientos y objetivos de laentidad.

Requisitosdel Cargo:

Formaciónacadémica: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Infraestructura TI o afines.

Certificacionesrequeridas:

Certificación ITIL (mínimo Foundation versión 4). Certificación en diagnóstico y mantenimiento de equipos de cómputo (preferible con marca oficial).

Experiencia:

Mínimo 3 años en monitoreo, gestión y atención de incidentes de tecnología, preferiblemente en entornos de gobierno o entidades públicas.

Funciones:

Monitorear el estado de los sistemas tecnológicos y servicios de TI. Gestionar, analizar y escalar incidentes reportados por usuarios internos y externos. Realizar diagnóstico inicial de fallas o eventos críticos, proporcionando soluciones inmediatas de ser posible. Asegurar la calidad del soporte brindado en cumplimiento de niveles de servicio (SLA/ANS). Documentar y hacer seguimiento de casos y tickets generados. Verificar la funcionalidad y disponibilidad de herramientas de gestión tecnológica. Asegurar el correcto enrutamiento de incidentes a los grupos de soporte especializados. Participar en la mejora continua de procesos asociados a la mesa de ayuda.

Competenciasclave:

Comunicación efectiva y orientación al usuario. Capacidad de análisis y solución de problemas. Trabajo en equipo y bajo presión. Organización y manejo de herramientas de gestión de tickets. Responsabilidad, seguimiento y actitud de servicio.