Coordinador Mesa de Ayuda Bilingüe

Coordinador Mesa de Ayuda - Soporte Técnico Helpdesk En nuestra compañía buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda encargado de liderar el servicio de atención técnica diaria. Su objetivo principal será garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y la correcta clasificación, seguimiento y resolución de incidentes, impactando directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte.

Responsabilidades:

Coordina el funcionamiento diario de la mesa de ayuda.

Supervisa el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Asegura la correcta clasificación y seguimiento de incidentes y requerimientos.

Implementa y promueve mejores prácticas ITIL para optimizar el servicio.

Gestiona la resolución de incidentes técnicos y requerimientos de usuarios.

Lidera y motiva al equipo de soporte técnico.

Realiza el monitoreo de la plataforma de Service Desk y herramientas asociadas.

Genera reportes de desempeño y análisis de tendencias.

Colabora con otras áreas de TI para la mejora continua del servicio.

Requerimientos:

Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas Industrial Electrónica o Telecomunicaciones.

Experiencia comprobada en soporte técnico helpdesk.

Conocimientos sólidos en ITIL (fundamentos metodologías).Experiencia en el uso de herramientas de mesa de ayuda y plataformas de ticketing.

Capacidad para el monitoreo de incidentes y gestión de Niveles de Servicio (SLA).Habilidad para el soporte técnico remoto.

Nivel de inglés C1 o bilingüe.

Coordinador Helpdesk / Service DeskServicio al clienteLíneas de atención al clienteSoporte técnicoMetodología ITILPlataformas de ticketingHerramientas de Service Desk Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicios generales Aseo y SeguridadServicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: ITIL fundamentosService DeskPlataformas de ticketingMonitoreo de incidentesGestión de Niveles de Servicio (SLA)Soporte técnico remotoMetodologías ITIL Habilidades interpersonales: Comunicación asertivaTrabajo en equipoAnálisisOrientación al servicio