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Líder de Servicio (Soporte Técnico) Bogotá
Job
ARUS
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
¿Te apasiona el soporte técnico, el liderazgo operativo y la atención a usuarios? 🚀Estamos en búsqueda de un(a) Líder de Servicio (Soporte Técnico) en Bogotá, una persona con experiencia en soporte TI, gestión de incidentes y acompañamiento operativo, orientada al servicio, resolución de problemas y mejora continua.
En este rol tendrás la oportunidad de liderar y acompañar la atención de requerimientos tecnológicos, garantizando soluciones oportunas, cumplimiento de SLA y una experiencia positiva para los usuarios. Participarás en procesos de diagnóstico, escalamiento, documentación técnica, soporte remoto y en sitio, además de contribuir activamente en la optimización de procesos y continuidad operativa del servicio.✨ Si disfrutas trabajar en ambientes dinámicos, resolver incidentes tecnológicos y aportar al crecimiento de los equipos de soporte, esta oportunidad puede ser para ti. ¿Qué harás en este rol?
Atención y solución de incidentes TIDiagnóstico, registro y escalamiento de casosSoporte remoto y en sitioGestión y seguimiento de tickets en herramientas ITSMMantenimiento preventivo y correctivo de equiposConfiguración de hardware y softwareInventario y control de activos TIDocumentación técnica y actualización de manualesSeguimiento al cumplimiento de SLAPropuesta de mejoras en procesos y operación🔹
Seguro de vidaSeguro exequialPlan carrera y formación continua5 días de vacaciones extralegales 🚀 ¡Postúlate y sigue creciendo en el mundo de la tecnología!
En este rol tendrás la oportunidad de liderar y acompañar la atención de requerimientos tecnológicos, garantizando soluciones oportunas, cumplimiento de SLA y una experiencia positiva para los usuarios. Participarás en procesos de diagnóstico, escalamiento, documentación técnica, soporte remoto y en sitio, además de contribuir activamente en la optimización de procesos y continuidad operativa del servicio.✨ Si disfrutas trabajar en ambientes dinámicos, resolver incidentes tecnológicos y aportar al crecimiento de los equipos de soporte, esta oportunidad puede ser para ti. ¿Qué harás en este rol?
Atención y solución de incidentes TIDiagnóstico, registro y escalamiento de casosSoporte remoto y en sitioGestión y seguimiento de tickets en herramientas ITSMMantenimiento preventivo y correctivo de equiposConfiguración de hardware y softwareInventario y control de activos TIDocumentación técnica y actualización de manualesSeguimiento al cumplimiento de SLAPropuesta de mejoras en procesos y operación🔹
Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afinesExperiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de servicioConocimientos avanzados en hardware y softwareManejo de Windows y macOSExperiencia con herramientas ITSMConocimientos intermedios en redesExperiencia en mantenimiento preventivo y correctivoExcelente comunicación, relacionamiento y trabajo en equipo✨ Algunos beneficios:Seguro de vidaSeguro exequialPlan carrera y formación continua5 días de vacaciones extralegales 🚀 ¡Postúlate y sigue creciendo en el mundo de la tecnología!