Soporte Multimedial (Service Desk TI / Microsoft) - Colombia

Soporte Multimedial (Service Desk TI / Microsoft) - Colombia Palabras clave: Soporte MultimedialSoporte mesa de servicios TIAnalista de soporte TIService desk analystSoporte técnico MicrosoftSoporte audiovisualITIL Foundation v4Aranda Service DeskWindows 10/11Microsoft Office 365 Se requiere perfil de Soporte Multimedial con experiencia en mesa de servicios TI y operación de equipos audiovisuales, para cubrir reemplazo de vacaciones en entorno corporativo con procesos basados en ITIL. La posición de Soporte Multimedial tiene como finalidad asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y audiovisuales, garantizando la adecuada atención, registro, escalamiento y seguimiento de incidentes reportados al Centro de Servicios Tecnológicos. Se ofrece exposición a buenas prácticas ITIL, trabajo con herramientas profesionales de gestión de servicios y la oportunidad de interactuar con equipos de infraestructura y soporte TI en Colombia. Se integran sinónimos como soporte de mesa de servicios TI, analista de soporte TI, soporte técnico Microsoft y service desk.

Responsabilidades:

Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios finales relacionados con hardware software y servicios TI.Realizar la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos audiovisuales.

Documentar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión de servicios TI (ITSM).Escalar incidentes complejos al nivel de soporte correspondiente asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Brindar soporte técnico en sitio y de forma remota a usuarios en Colombia.

Operar y mantener equipos audiovisuales para reuniones y eventos corporativos.

Colaborar en la actualización de bases de conocimiento y procedimientos operativos.

Requerimientos:

Técnico profesional o estudiante de ingeniería (mínimo 6 semestres) en sistemas electrónica telecomunicaciones telemática o afines.

Experiencia en soporte de mesa de servicios TI.Experiencia en operación de equipos audiovisuales y multimedia.

Conocimiento y aplicación de ITIL Foundation v4.Manejo de Aranda Service Desk o herramientas ITSM similares.

Dominio de Windows 10/11 y Microsoft Office 365.Experiencia en el uso de herramientas de ticketing.

Orientación al detalle organización trabajo en equipo y capacidad de documentación. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicios generales Aseo y

Seguridad Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: ITIL Foundation v4Aranda Service DeskWindows 10/11Microsoft Office 365Herramientas de ticketingPlataformas audiovisuales Habilidades interpersonales: Orientación al detalleOrganizaciónTrabajo en equipoCapacidad de documentación