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Soporte Técnico (Mesa de ayuda ITIL) - Colombia
Job
AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S.
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Soporte Técnico (Mesa de ayuda ITIL) - Es para un apoyo de 15 dias solamente.
Registrar clasificar diagnosticar y resolver tickets de soporte técnico de primer nivel.
Escalar incidentes complejos al nivel 2 o 3 según los procedimientos establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución y cierre.
Documentar soluciones y crear bases de conocimiento para consultas frecuentes.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la atención de incidentes y requerimientos.
Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas y la mejora continua del servicio.
Participar en la implementación de nuevas herramientas o procesos para el service desk.
Ofrecer soporte proactivo para prevenir la recurrencia de incidentes.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.Manejo de herramientas de gestión de tickets y software de escritorio remoto.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario final.
Formación técnica tecnóloga o profesional en Ingeniería de Sistemas.
Curso obligatorio de ITIL.Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afines
Palabras clave:
Soporte TécnicoMesa de ayudaITILService DeskHelp DeskSoporte TISoporte a usuariosTecnologíaServicios TISoporte informáticoColombia ¿Te apasiona el soporte técnico y el contacto con usuarios? En Colombia, buscamos fortalecer nuestra mesa de ayuda con un profesional que domine las buenas prácticas ITIL y disfrute resolviendo incidentes de TI todos los días. Serás clave para mantener la operación tecnológica del negocio sin interrupciones, asegurando que los usuarios finales reciban soluciones oportunas a sus incidentes y requerimientos de TI. Gestionarás tickets bajo las mejores prácticas ITIL, mejorando la experiencia de los usuarios y garantizando la continuidad del servicio. Este rol te permitirá aprender mejores prácticas de soporte, profundizar en ITIL y tener visibilidad con distintas áreas de la compañía, con oportunidades de crecimiento hacia roles de analista de soporte nivel 2, líder de mesa de ayuda o coordinador de soporte. Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental de nuestra área de tecnología.Responsabilidades:
Brindar soporte técnico y atención a incidentes reportados por usuarios finales a través de la mesa de ayuda.Registrar clasificar diagnosticar y resolver tickets de soporte técnico de primer nivel.
Escalar incidentes complejos al nivel 2 o 3 según los procedimientos establecidos.
Gestionar y dar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución y cierre.
Documentar soluciones y crear bases de conocimiento para consultas frecuentes.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) en la atención de incidentes y requerimientos.
Colaborar con otros equipos de TI para la resolución de problemas y la mejora continua del servicio.
Participar en la implementación de nuevas herramientas o procesos para el service desk.
Ofrecer soporte proactivo para prevenir la recurrencia de incidentes.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Requerimientos:
Experiencia comprobada en soporte técnico o mesa de ayuda.Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.Manejo de herramientas de gestión de tickets y software de escritorio remoto.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario final.
Formación técnica tecnóloga o profesional en Ingeniería de Sistemas.
Curso obligatorio de ITIL.Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afines