Técnico de Soporte e Infraestructura Tecnológica

Responsable de la ejecución operativa de soporte técnico y despliegue de infraestructura tecnológica en eventos y puntos de venta. Este rol combina soporte técnico de primera línea, operación funcional del sistema de ticketing y montaje de infraestructura tecnológica externa (redes, puntos de acceso, taquillas, controles de acceso). Es una posición altamente operativa y hands-on, con disponibilidad para trabajo en campo, orientada a garantizar continuidad del servicio en eventos y correcta atención a usuarios y clientes. Responsabilidades Instalar y configurar infraestructura tecnológica para eventos (redes, puntos de venta, taquillas y controles de acceso). Montar y desmontar equipos tecnológicos en eventos. Configurar conectividad de red para operación de ticketing y sistemas asociados. Apoyar la creación de plantillas de entradas en el sistema de ticketing. Ejecutar inyección y validación de entradas en la plataforma. Apoyar operativamente el sistema de ticketing durante eventos. Brindar soporte técnico en terreno durante eventos. Atender requerimientos del área comercial o de planeación en montaje operativo. Brindar soporte a clientes en puntos de atención (Help Desk). Gestionar solicitudes a través del catálogo de servicios. Cumplir tiempos de respuesta y SLAs definidos. Diagnosticar y resolver incidentes técnicos básicos en sitio. Escalar incidentes complejos a Soporte Nivel 2 o IT Administrator. Documentar incidencias relevantes ocurridas en eventos. Apoyar mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos. Requisitos 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico o infraestructura operativa. Experiencia trabajando en eventos o entornos operativos presenciales (deseable). Experiencia en configuración básica de redes o equipos tecnológicos. Experiencia en atención a usuarios o clientes. Conocimientos técnicos Configuración básica de redes (routers, switches, WiFi). Conectividad TCP/IP básica. Instalación y configuración de estaciones de trabajo. Manejo básico de sistemas de ticketing (deseable). Gestión básica de dispositivos de punto de venta (POS). Soporte técnico básico de hardware y software. Herramientas de ticketing y seguimiento. Habilidades Alta orientación operativa. Disponibilidad para trabajo en campo y eventos. Capacidad de reacción ante incidentes en tiempo real. Servicio al cliente y trato adecuado en eventos. Organización y disciplina en montaje y desmontaje. Trabajo bajo presión. Capacidad de escalar oportunamente incidentes. Actitud proactiva y colaborativa.