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Técnico de Soporte Nivel 1 (Help Desk) - Bogotá
Job
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Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
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Job Description
Se requiere un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar atención a clientes en Bogotá, con experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets. La función principal será la atención de incidentes nivel 1 y el cumplimiento de ANS. Este rol tiene como finalidad descongestionar el volumen de tickets de la mesa de ayuda y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio para la base de clientes.
Gestionar eficientemente el flujo de tickets utilizando herramientas de ticketing asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución definidos en los ANS / SLA.Proporcionar soporte técnico en sitio y remoto a usuarios en Bogotá.Escalar incidentes que no puedan ser resueltos en Nivel 1 al equipo correspondiente de Nivel 2 documentando adecuadamente la información.
Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones a incidentes comunes.
Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la satisfacción del cliente.
Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing para la gestión de incidentes y solicitudes.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel (Nivel 1) en sistemas operativos Windows y conocimientos básicos de Linux.
Comprensión de redes básicas configuración de hardware y soporte en sitio y remoto.
Capacidad para registrar diagnosticar y dar solución inicial a incidentes técnicos cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA).Habilidad para escalar tickets a niveles superiores (Nivel 2) cuando sea necesario. Habilidades técnicas: Herramientas de ticketingGestión de incidentesWindowsLinuxRedes básicasHardwareHelp DeskANS / SLASalario $1.75.905 + prestaciones de ley Horario de lunes a viernes y disponibildiad los domingos cuando se requeira
Responsabilidades:
Atender y registrar incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios a través de la mesa de ayuda (Help Desk).Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias técnicas de Nivel 1 aplicando procedimientos establecidos.Gestionar eficientemente el flujo de tickets utilizando herramientas de ticketing asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución definidos en los ANS / SLA.Proporcionar soporte técnico en sitio y remoto a usuarios en Bogotá.Escalar incidentes que no puedan ser resueltos en Nivel 1 al equipo correspondiente de Nivel 2 documentando adecuadamente la información.
Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones a incidentes comunes.
Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la satisfacción del cliente.
Requerimientos:
Experiencia comprobada como Técnico de Soporte Nivel 1 Soporte Técnico L1 o roles similares en mesa de ayuda / Help Desk.Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing para la gestión de incidentes y solicitudes.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel (Nivel 1) en sistemas operativos Windows y conocimientos básicos de Linux.
Comprensión de redes básicas configuración de hardware y soporte en sitio y remoto.
Capacidad para registrar diagnosticar y dar solución inicial a incidentes técnicos cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA).Habilidad para escalar tickets a niveles superiores (Nivel 2) cuando sea necesario. Habilidades técnicas: Herramientas de ticketingGestión de incidentesWindowsLinuxRedes básicasHardwareHelp DeskANS / SLASalario $1.75.905 + prestaciones de ley Horario de lunes a viernes y disponibildiad los domingos cuando se requeira