Jefe Gice (Líder Técnico ATM)

Este Jefe Gice tendrá la misión de asegurar la operación continua y eficiente de la red de cajeros automáticos, gestionando incidentes críticos y mantenciones. El impacto se traduce en reducción de tiempos de indisponibilidad y mejora en la experiencia del usuario bancario. Se ofrecen oportunidades de crecimiento en una multinacional del sector tecnológico, con exposición a proyectos nacionales y la posibilidad de fortalecer capacidades en liderazgo y tecnologías ATM.

Responsabilidades:

Coordinar y liderar el equipo técnico ATM a nivel nacional asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.

Garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la red de cajeros automáticos y equipos financieros minimizando los tiempos de inactividad.

Gestionar y priorizar la resolución de incidentes críticos de soporte técnico de segundo nivel aplicando metodologías efectivas para su pronta solución.

Supervisar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los ATM asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los SLA definidos con los clientes.

Centralizar la comunicación técnica con los clientes bancarios y las áreas internas de la compañía proporcionando actualizaciones sobre el estado de los servicios y la resolución de incidencias.

Participar activamente en proyectos de instalación certificación configuración y actualización de la plataforma de cajeros automáticos multimarca.

Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos corporativos en todas las operaciones técnicas relacionadas con los ATM.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y mantenimiento implementando soluciones innovadoras para optimizar la operación.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito de los cajeros automáticos y servicios financieros.

Elaborar informes técnicos y de gestión sobre el desempeño de la red ATM y las actividades del equipo.

Requerimientos:

Profesional en Ingeniería Electrónica Ingeniería de Sistemas o afines.

Experiencia miníma de 5 años.

Sólidos conocimientos en el soporte y mantenimiento de cajeros automáticos (ATM) multimarca incluyendo modelos Grado A Multifunción y Recicladores.

Experiencia en la gestión de incidentes críticos y resolución de problemas de hardware y software de ATM.Conocimiento avanzado en sistemas operativos como Windows y Linux.

Experiencia en configuración de redes y protocolos de comunicación.

Familiaridad con estándares como XFS y herramientas de prueba de hardware (Hardware Testing).Conocimiento de software de gestión ATM como Aptra Agilis y Probase.

Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office.

Conocimiento de lenguajes de programación como C++ y Java es un plus.

Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Experiencia en el sector bancario es altamente valorada. Nivel de educación: ProfesionalInglés Intermedio-Avanzado Habilidades técnicas: ATM Grado AATM MultifunciónATM RecicladoresWindowsLinuxConfiguración de redesXFSHardware TestingMultivendorAptraAgilisProbaseMicrosoft OfficeC++ Java