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JEFE GICE (LIDER TÉCNICO ATM)
Job
Prosegur
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
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Job Description
Multinacional del sector de servicios financieros requiere Jefe de Soporte Técnico ATM para liderar el equipo responsable de la operación y mantenimiento de cajeros automáticos y equipos financieros a nivel nacional, asegurando la continuidad del servicio y la atención oportuna de incidentes críticos. La misión del rol es asegurar la disponibilidad de la infraestructura ATM, gestionar incidentes críticos de segundo nivel y coordinar al equipo técnico para cumplir SLA, optimizar tiempos de atención y garantizar la calidad del servicio a entidades financieras. Se ofrece exposición a proyectos con clientes bancarios, interacción con áreas técnicas corporativas, y la posibilidad de capacitar y desarrollar equipos en tecnologías avanzadas de automatización bancaria. El rol de Líder Técnico ATM tendrá un impacto directo en la operación bancaria.
Gestionar y resolver incidentes críticos de segundo nivel asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Implementar y optimizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos ATM.Coordinar con proveedores y fabricantes para la resolución de problemas de hardware y software.
Realizar análisis de causa raíz para identificar y solucionar problemas recurrentes en la infraestructura ATM.Elaborar informes de gestión sobre el desempeño del equipo métricas de servicio y estado de la infraestructura.
Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías y soluciones para cajeros automáticos.
Asegurar la correcta documentación técnica y el seguimiento de las incidencias en el sistema de ticketing.
Capacitar y desarrollar al personal a cargo en nuevas tecnologías y procedimientos.
Experiencia comprobada en soporte técnico de ATM multimarca (Grado A Multifunción Recicladores).Conocimiento profundo de sistemas operativos Windows y Linux.
Experiencia con XFS Hardware Testing y entornos Multivendor.
Manejo de software específico de ATM como Aptra Agilis y Probase.
Dominio de Microsoft Office.
Conocimientos básicos en C++ y Java.
Sólidos conocimientos en redes y comunicaciones.
Experiencia en gestión de incidentes críticos y cumplimiento de SLA.Capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos técnicos.
Inglés técnico intermedio o avanzado
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico ATM.Garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la red de cajeros automáticos a nivel nacional.Gestionar y resolver incidentes críticos de segundo nivel asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Implementar y optimizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos ATM.Coordinar con proveedores y fabricantes para la resolución de problemas de hardware y software.
Realizar análisis de causa raíz para identificar y solucionar problemas recurrentes en la infraestructura ATM.Elaborar informes de gestión sobre el desempeño del equipo métricas de servicio y estado de la infraestructura.
Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías y soluciones para cajeros automáticos.
Asegurar la correcta documentación técnica y el seguimiento de las incidencias en el sistema de ticketing.
Capacitar y desarrollar al personal a cargo en nuevas tecnologías y procedimientos.
Requerimientos:
Profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.Experiencia comprobada en soporte técnico de ATM multimarca (Grado A Multifunción Recicladores).Conocimiento profundo de sistemas operativos Windows y Linux.
Experiencia con XFS Hardware Testing y entornos Multivendor.
Manejo de software específico de ATM como Aptra Agilis y Probase.
Dominio de Microsoft Office.
Conocimientos básicos en C++ y Java.
Sólidos conocimientos en redes y comunicaciones.
Experiencia en gestión de incidentes críticos y cumplimiento de SLA.Capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos técnicos.
Inglés técnico intermedio o avanzado