Product Owner (Autogestión y Chatbot)

Tu misión estratégica será desafiar el statu quo através de un diseño base cero, transformando los procesos tradicionalespara rediseñar por completo la experiencia de nuestros usuarios. Si tienes lavisión para transformar la operación actual y reimaginarla mediante el poder dela Inteligencia Artificial y la automatización inteligente, ¡este desafío estáhecho para ti! ✨🧠 Tu Misión y Desafíos🚀🤖 1. 🔮 Diseñar el

Futuro:

Estrategia y Propósito N0 (Visión IA)

• Hackear procesos: Definirlos flujos actuales bajo la filosofía de diseño base cero, eliminandomenús rígidos para crear interfaces conversacionales inteligentes. 🛠️✨
• Abrazar lo predictivo:

Migrar la operación de sistemas rígidos a modelos probabilísticos basados en IAque se adaptan al contexto real de cada usuario. 🧠📊

• Mitigar puntos dedolor: Diagnosticar las fricciones críticas del usuario para transformarlas enoportunidades de autogestión de alto impacto que eleven el estándar de laexperiencia digital (UX/UI).

2. 🌐 Puentes de Innovación Traducir el cambio: Conectar la realidad operativa de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera con el potencial de la IA, convirtiendo problemas complejos en historias de usuario claras y accionables. 📋🎯 3. ⚖️El Corazón Ágil: Gestión y Priorización del Backlog Maximizar el valor: Ordenar las prioridades (soporte, mejoras e incidencias) evaluando viabilidad, urgencia e impacto en la experiencia. ⏱️💎 4. 📣 Ser el

Catalizador:

Colaboración y Cultura Digital Alinear mentes: Ser el enlace estratégico entre el equipo técnico, analistas, asesores de primera línea y directivos. 🤝🏢 Evangelizar la

IA:

Promover una cultura ágil en el día a día, inspirando al equipo a integrar la inteligencia artificial en sus dinámicas de trabajo. 🌀⚡ 5. 👤 Visión de Servicio y Omnicanalidad Representar las necesidades del usuario dentro del ecosistema universitario. ❤️🎓 Fluidez absoluta: Diseñar interacciones omnicanales donde el paso de la autogestión (N0) a la atención humana sea transparente y natural. 🌊📱 6. 🔄 Ritmo Ágil y Mejora Continua Marcar el rumbo: Liderar los eventos ágiles estableciendo metas de corto plazo y criterios de valor claros. 🏃‍♂️🎯 Demostrar impacto: Monitorear y presentar los avances del ecosistema N0 mediante métricas clave de adopción y desempeño. 📊📉 Aprender y optimizar: Impulsar espacios de retrospectiva para transformar los aprendizajes en optimizaciones reales de la operación. 🧠🔄 Expectativas del Perfil 🎯✨ Formación como Profesionalen Ingeniería Industrial, Administración, Diseño de Experiencia (UX),Comunicación Digital o carreras afines. 💼 ¡Suma puntos! Posgrado o certificaciones en Scrum Product Owner, Service Design, CX o Proyectos Tecnológicos. 📜🚀 Conocimientos clave 🧰🧠 Dominio sólido de marcos de trabajo como Scrum y Kanban. 🌀 Gestión de canales digitales, plataformas de autoservicio e IA conversacional (Chatbots, NLP, LLMs). 🤖💬 Análisis de métricas de experiencia (CSAT, NPS) y codiseño de Customer Journey Maps. 📊🗺️ Uso avanzado de herramientas de backlog (Jira, Azure DevOps, Trello). 🛠️ Experiencia mínimo de 3años transformando servicios en:

• Definición, priorización de backlogs y estructuración de alcances. 🎯
• Convertir necesidades de negocio en soluciones y diseños centrados en elusuario. 🗺️💡
• Ser el puente con equipos técnicos, funcionales y de experiencia. 🤝⚙️
• Escalar canales de autoservicio enfocados en la eficiencia operativa y una UXimpecable. 📈📱
• Trayectoria en la transformación de modelos de atención, implementación digitaly uso de analítica para la toma de decisiones.

📊👁️ Contrato a términoindefinido🤝💼 Modalidad híbrida: 🏡🏢