Résumé du poste : Accueillir et traiter les départs des clients de l'hôtel de manière opportune et professionnelle ; traiter tous les paiements conformément aux procédures établies. Fonctions et responsabilités : Respecter les normes de l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration) et se conformer à toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise Accueillir les clients de manière amicale, rapide et professionnelle. Enregistrer les clients, remettre les clés des chambres, fournir des informations sur les services de l'hôtel et la localisation des chambres. Répondre aux appels téléphoniques de manière rapide et courtoise. /Équipes PBX Proposer des améliorations de chambres si possible pour maximiser les revenus de l'hôtel. Traiter avec précision toutes les transactions en espèces et par carte de crédit conformément aux procédures établies, y compris notamment l'enregistrement de tous les frais, la réalisation des rapports de caisse et autres, la préparation des dépôts, et le comptage/sécurisation de la banque assignée. Émettre, contrôler et libérer les coffres-forts des clients. Communiquer à la direction toute demande ou problème client en suspens qui pourrait nécessiter un suivi ou une surveillance supplémentaire. Répondre de manière appropriée aux plaintes des clients. Faire des gestes de récupération de service appropriés afin d'assurer la satisfaction totale des clients. Peut régulièrement réserver des réservations pour des individus et/ou des groupes demandées soit par téléphone soit depuis l'hôtel ; traiter les annulations, les révisions et les mises à jour d'informations sur les changements. Promouvoir le travail d'équipe et la qualité du service par le biais de communications quotidiennes et de la coordination avec les autres départements. Répondre aux appels dans le délai prescrit, répondre à l'appelant de manière professionnelle et conformément aux scripts et normes établis et acheminer rapidement les appels vers leur destination. Fournir aux appelants des directions locales et des informations générales de manière courtoise et précise. Agir comme point central de communication lors de situations d'urgence/de crise. Suivre les procédures d'urgence, de sécurité et de sûreté, y compris l'appel des pompiers, de la police, du centre antipoison, etc. pour obtenir de l'aide. Répondre aux préoccupations ou plaintes des clients internes de manière opportune. Faire des gestes de récupération de service appropriés conformément aux directives établies. Notifier la direction de tout équipement ou accessoire téléphonique défectueux. Peut utiliser le système de radiomessagerie interne ainsi que servir de base de communication avec les départements de sécurité et d'entretien. Promouvoir le travail d'équipe et la qualité du service par le biais de communications quotidiennes et de la coordination avec les autres départements. Être conscient et se préparer à toutes les réunions de groupe internes et aux arrivées de VIP. Effectuer d'autres tâches, notamment l'enregistrement des colis entrants, du courrier ou des télécopies et notifier rapidement les clients, fournir des visites de chambres d'hôtel, des services de conciergerie, des demandes spéciales des clients, etc. Effectuer toute autre tâche assignée Qualifications minimales : Diplôme d'études secondaires ou équivalent Plus une (1) année d'expérience en service à la clientèle hôtelière Doit parler couramment l'anglais Doit avoir un horaire flexible. Peut être tenu de travailler les nuits, les fins de semaine et/ou les jours fériés Qualifications souhaitées : Études collégiales partiellement complétées Le bilinguisme dans d'autres langues est un atout Connaissance du système OPERA Excellentes compétences en communication Exigences physiques : Doit rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée Peut être fréquemment tenu de se pencher, de s'agenouiller et de s'accroupir pendant la durée du quart de travail (huit heures ou plus) Mouvements répétitifs des mains (dactylographie) pendant des périodes prolongées Peut fréquemment soulever, déplacer et/ou pousser jusqu'à 30 livres sans assistance

• Les déclarations dans cette description de poste sont destinées à décrire la nature essentielle et le niveau de travail en cours d'exécution. Elles ne sont pas destinées à être toutes les responsabilités ou qualifications du poste.

Source:

Hospitality Online