Analista de Control en Tiendas y Call Center en Tiempo Real

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Apply right now! Analista de Control en Tiendas y Call Center en Tiempo Real Objetivo del puesto Gestionar en tiempo real el tráfico de llamadas y de eventos planificados y no planificados, controlando los estados operativos y no operativos, así como también la correcta adherencia a la programación, elevando cualquier desvió de lo planificado a producción y a áreas involucradas, velando a la vez por el cumplimiento del SVL. Realizar el seguimiento remoto e in situ de las tiendas a nivel país, con el objetivo de garantizar la correcta ejecución de los procesos y estrategias en las tiendas además del relevamiento constante de oportunidades de mejora por medio de auditorías. Responsabilidades y tareas relevantes

Control:

Control Online del Tráfico vs Planificado, Control de Tiempos Operativos, Control de Ausentismo. Control de Agentes logueados y en Break.

Relevamiento:

Relevamiento Diario de puestos Operativos / No Operativos. Ausentes, Capacitación, Coaching. Ante comportamiento atípico del trafico relevamiento de Motivo de llamadas e incidencia.

Registro:

Registrar todo movimiento que afecte el normal cumplimiento de los objetivos de las unidades. Análisis: Análisis de datos Online y generación de informes pre establecidos por el área. Realizar el seguimiento en línea del cumplimiento de tiempos e indicadores de performance (AHT, pausas, otros). Verificar el check list de funcionamiento de servicios (mínimo tres sin eventos). Acompañar el cumplimiento de los objetivos de SVL. Generar y dar seguimiento a la bitácora de eventos que generen desvíos en los indicadores de performance y administración de recursos. Ejecutar planes de contingencia definidos y coordinados con planning para posibles eventos. Interactuar con áreas técnicas y de servicios generales ante requerimientos del área. Administrar la comunicación y las definiciones de acción a la línea de atención. Realizar el seguimiento desde el inicio al cierre de los eventos. Escalar desvíos de alto impactos a Planning, Producción, NOC y áreas necesarias. Administrar y Verificar el correcto funcionamiento de los recursos materiales para atención. En caso de fallas, escalar al soporte IT y dar seguimiento. (Máquinas y auriculares) Administrar el uso de Plasmas o medios de visualización de métricas. Administrar IVR, respecto a mensajes, audio y actualizarlo en forma permanente. Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services.

We have a clear purpose:

to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay. Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.