Resumen del

Puesto:

El Supervisor de Experiencia del Huésped del Hotel Casa Loma Beach es un rol de liderazgo único y emocionante que sirve como un verdadero embajador del hotel, ofreciendo la oportunidad de trabajar dentro de múltiples divisiones y adquirir una experiencia invaluable en hospitalidad de lujo boutique en Servicios al Huésped y Alimentos y Bebidas. Este puesto se enfoca en supervisar y apoyar al equipo de Servicios al Huésped en la entrega de hospitalidad genuina en cada fase de la experiencia del huésped en el hotel. Las responsabilidades adicionales incluyen recibir a los huéspedes, asistencia con equipaje, confirmar detalles de la reserva de habitación, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ofrecer un servicio de alimentos y bebidas curado en el vestíbulo, junto a la piscina y en las terrazas de la azotea, asistir con el servicio a la habitación, y resolver inquietudes de los huéspedes, así como otras tareas administrativas. Este rol es perfecto para un individuo dinámico y compasivo que se enorgullece de mejorar la satisfacción del huésped y de entrenar y orientar a otros para garantizar que nuestros huéspedes tengan una estadía memorable en nuestro entorno único y lujoso.

Funciones Esenciales :

Recibir calurosamente a los huéspedes de acuerdo con nuestro Propósito, Pilares y Esenciales de Servicio, ofreciendo bebidas de bienvenida o amenidades para mejorar su experiencia de llegada. Proporcionar una despedida sincera y expresar gratitud a los huéspedes, abordando cualquier pregunta final antes de partir. Verificar la identificación y los detalles del huésped a la llegada para confirmar su reserva. Procesar pagos, asegurando que todos los cargos se registren con precisión en las cuentas de los huéspedes mientras se garantiza un saldo cero al momento de la salida. Emitir y validar llaves de habitación de huéspedes. A solicitud, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y ofrecer una orientación integral del hotel, incluyendo la habitación, amenidades y atracciones cercanas. Asistir con el equipaje de los huéspedes, incluyendo organizar el almacenamiento y transportarlo hacia o desde las habitaciones. Responder profesionalmente llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras comunicaciones de manera tranquila y cortés, siguiendo nuestros Pilares y Esenciales de Servicio. Servir alimentos y bebidas a los huéspedes en el vestíbulo, junto a la piscina, terraza de la azotea u otras ubicaciones, incluyendo habitaciones de huéspedes. Explicar claramente las opciones de alimentos y bebidas y acomodar cualquier solicitud especial. Procesar órdenes y pagos utilizando el sistema de punto de venta. Apoyar a los huéspedes con solicitudes de amenidades de playa para su experiencia en Main Beach en Laguna. Responder rápidamente a consultas, solicitudes y oportunidades de los huéspedes. Colaborar estrechamente con el liderazgo y el equipo de Servicios al Huésped para anticipar y abordar sin problemas las necesidades, inquietudes y solicitudes de los huéspedes. Proporcionar apoyo supervisivo, entrenamiento y capacitación según sea necesario al equipo de Servicios al Huésped, en asociación con el liderazgo. Completar cualquier otra tarea asignada por el Gerente General del Área, Asistente del Gerente General del Área, o liderazgo de Servicios al Huésped.

Calificaciones:

Experiencia:

Se requiere experiencia previa en servicio al cliente, o experiencia previa en alimentos y bebidas en un ambiente de hotel/resort/servicio. Se prefiere experiencia en hospitalidad de lujo. Se prefiere experiencia supervisiva previa en un ambiente de hotel de lujo. Certificados o

Licencias:

N/A Conocimientos, Habilidades y

Capacidades:

• Capacidad para manejar múltiples tareas y comunicarse sin problemas con otros.
• Fuerte atención al detalle y compromiso con la provisión de una experiencia excepcional del huésped.
• Capacidad de comunicarse de manera cálida, acogedora, anticipada y conocedora.
• Capacidad de entrenar y orientar a otros.
• Capaz de mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 80 libras, con o sin adaptaciones razonables.
• Requiere agarrar, escribir, estar de pie, sentarse, caminar, empujar, tirar, levantar, movimientos repetitivos, flexionarse y subir, de manera intermitente hasta 8 horas al día, o más si es aprobado por la gerencia.
• Capacidad de abrazar y seguir instrucciones de supervisores/liderazgo.
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario.

Características

Personales:

• Se comporta ética y honestamente.
• Comunica efectivamente: Habla, escucha y se comunica de manera clara, exhaustiva y oportuna, leyendo y escribiendo efectivamente, utilizando el idioma inglés como medio principal de comunicación.
• Apariencia profesional: Exhibe una apariencia contemporánea y pulida (estándares específicos de aseo y apariencia están disponibles para revisión).

Condiciones de

Trabajo:

La asistencia según lo programado es un elemento crítico en todos los puestos en Casa Loma Beach Hotel. Los Líderes y Asociados de Casa Loma Beach Hotel creen que cada huésped (interno y externo) debe ser tratado con respeto, amabilidad y profesionalismo. Creemos que "Hacer Espacio para la Hospitalidad Genuina" es nuestro propósito, tentando a nuestros huéspedes a regresar una y otra vez. Para tener éxito en Casa Loma Beach Hotel, los Asociados deben abrazar nuestro Propósito, Pilares y Esenciales de Servicio. Esto incluye ser prácticos y sinceros, sinceros y enfocados, colaborativos y curiosos, y concienzudos, poseyendo y demostrando un alto nivel de cuidado y atención a nuestros huéspedes. Nuestros Asociados innovadores, divertidos, amables, atractivos y entusiastas tratan a cada huésped como si fuera nuestro único huésped. Un verdadero enfoque en el cliente es esencial para el éxito en nuestra propiedad y empresa.

Source:

Hospitality Online