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Analista de Servicio al Cliente
Job
TICKET FAST S.A.S
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Funciones y ResponsabilidadesAsegurar la satisfacción del cliente mediante la correcta gestión de casos PQRS y comunicaciones.1. Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos de PQRS.2. Analizar incidencias relacionadas con compras, pagos, devoluciones, accesos, eventos y plataformas asociadas.3. Validar información, soportes y transacciones necesarias para la resolución de los casos.4. Registrar, actualizar y cerrar casos, garantizando trazabilidad y calidad de la información.5. Coordinar con áreas internas a través de los canales de comunicación autorizados para la solución efectiva de las solicitudes.6. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.7. Identificar errores recurrentes y proponer acciones de mejora en los procesos de atención.8. Elaborar reportes de gestión y seguimiento de los casos asignados.9. Brindar apoyo a los grupos de información en redes.10. Apoyar ocasionalmente en eventos de manera presencial.11. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente de Tu Boleta.