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Analista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico Palabras clave: Analista de Experiencia al ClienteSoporte TecnológicoAnálisis de DatosInteligencia ArtificialFintechServicios DigitalesAtención al ClienteMonitoreo TransaccionalAutomatización de ProcesosGeminiSoporte TécnicoServicio al ClienteCustomer Experience AnalystTechnical Support AnalystAnalista de Datos de Clientes Conecta tecnología, datos y servicio para mejorar cada experiencia en MOVii 🚀. Si te apasiona la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial, este reto puede impulsar tu carrera en el sector fintech. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás clave en el monitoreo de transacciones, la detección de fallas y el análisis de comportamientos para optimizar nuestros servicios digitales. Trabajarás de cerca con equipos de desarrollo y producto, gestionando requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tu aporte será fundamental para la automatización de procesos utilizando herramientas como Gemini y agentes de IA, contribuyendo a una mejora continua en la experiencia del cliente y el soporte tecnológico. ¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en el mundo de la tecnología financiera!

Responsabilidades:

Monitorear transacciones y detectar posibles fallas en los servicios digitales.

Analizar el comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora en la experiencia.

Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y áreas internas.

Asegurar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) establecidos.

Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las incidencias presentadas.

Colaborar en la identificación e implementación de oportunidades de automatización de procesos utilizando Gemini y agentes de IA.Proporcionar soporte tecnológico y resolver consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.

Trabajar en conjunto con los equipos de desarrollo y producto para mejorar la plataforma.

Contribuir al desarrollo de estrategias para potenciar la experiencia del cliente.

Participar activamente en el aprendizaje y aplicación de nuevas tecnologías en el área.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 6 meses en roles de soporte técnico análisis de datos o atención al cliente.

Técnico o Tecnólogo en Desarrollo de Software Análisis de Datos Inteligencia Artificial o áreas afines.

Manejo de Microsoft Office a nivel competente.

Conocimiento en herramientas de análisis de datos y monitoreo transaccional.

Familiaridad con el seguimiento de Service Level Agreements (SLA).Capacidad para documentar interacciones y procesos de forma clara.

Interés en aprender y aplicar herramientas de Inteligencia Artificial como Gemini y agentes de IA.Habilidad para identificar oportunidades de automatización de procesos.

Orientación al detalle y enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Proactividad para ofrecer soporte tecnológico y resolver incidencias.

Comprensión de los principios básicos de fintech y servicios digitales.

Capacidad para desempeñarse como Analista de Soporte Técnico.

Aptitud para el rol de Analista de Servicio al Cliente.

Potencial para desarrollarse como Customer Experience Analyst.

Habilidad para actuar como Technical Support Analyst.

Competencia en el rol de Analista de Datos de Clientes. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesSoftware informática y telecomunicacionesContabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Microsoft OfficeGeminiAgentes de Inteligencia ArtificialAnálisis de datosMonitoreo transaccionalSeguimiento de SLADocumentación de interaccionesAutomatización de procesos