MANAGER EXPERIENCIA TIERRA ALTO VALOR

Iberia Maintenance • Madrid, Madrid •

PERMANENT

Updated 08/27/2026 Job Description Job Summary Nuestra compañía Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones. En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos. Tu rol: Como Manager de Experiencia Tierra de Alto valor y Gestión de Salas Vip tu rol será: Diseñar, gobernar y asegurar la correcta ejecución de la experiencia premium en aeropuerto para clientes Business y top tier, cubriendo: Flujos diferenciados en tierra (check-in, fast track, embarque, conexiones). Procesos operativos críticos asociados al cliente premium (prioridad de equipaje, etiquetado correcto, manejo en rampa). Gestión operativa integral de las salas VIP propias. Supervisión de estándares en salas VIP de terceros fuera del hub principal. Garantizando una experiencia consistente, fluida y diferencial en todos los aeropuertos clave, combinando visión estratégica de diseño con excelencia operativa y liderazgo de equipo y con reporte directo al Senior Manager Diseño Experiencia Cliente Alto Valor.

Responsabilidades/Funciones:

Gestión y mejora de experiencia premium en aeropuerto Definir el journey premium en tierra: Llegada al aeropuerto, Check-in dedicado, Fast track, Embarque prioritario, Gestión de conexiones. Gestionar estándares aprobados claros para cada punto de contacto. Colaborar con Operaciones y Aeropuertos para rediseñar flujos cuando sea necesario. Identificar oportunidades futuras de mejora estructural (espacios dedicados, señalética, automatización, biometría, etc.). Negociar con autoridades aeroportuarias los espacios de crecimiento futuro y la experiencia de largo plazo para clientes de alto valor de Iberia y sus partners Implementación y coordinación operativa de procesos operativos críticos (equipaje premium) Definir estándares para: Etiquetado correcto de equipaje premium, priorización en carga y descarga, entrega prioritaria en destino. Coordinar con rampa y handling para asegurar cumplimiento. Definir KPIs y auditorías específicas de equipaje premium. Analizar incidencias y diseñar planes correctivos. Gestión operativa de Salas VIP propias Responsable directo de la operación diaria: gestión de personal (turnos, dimensionamiento, desempeño), niveles de servicio y experiencia, coordinación de limpieza y proveedores externos. Control de SLAs operativos. Garantizar cumplimiento de estándares diseñados por Experiencia Premium (gastronomía, ambientación, rituales de servicio). Gestión de presupuesto operativo asignado. Seguimiento de productividad y costes. Asegurar el perfecto estado de la sala y ejecución preventiva de labores de mantenimiento Supervisión de Salas VIP externas (fuera del hub principal) Liderar equipo de personas fuera del hub responsables de: auditorías periódicas, evaluación de cumplimiento de estándares, relación con operadores externos. Definir SLAs contractuales y planes de mejora. Asegurar que la experiencia en terceros se aproxime al estándar premium definido Trabajar con los equipos de la Dirección de Operaciones Tierra para asegurar una comunicación y coordinación con jefes de escala, etc.

Tus conocimientos y requisitos:

Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Turismo, Gestión Aeroportuaria o similar. Valorable posgrado en Operaciones, Hospitality o Gestión de Servicios. Inglés alto (mínimo C1) Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en: Operaciones aeroportuarias Gestión de servicios premium o hospitality Gestión de equipos operativos.

Experiencia directa en:

Handling, rampa o procesos aeroportuarios. Gestión de lounges o servicios de hospitalidad. Experiencia liderando equipos operativos. Experiencia en gestión de proveedores y contrato Competencias Liderazgo operativo Rigurosidad y disciplina operativa Influencia transversal Orientación al detalle Capacidad analítica Gestión del conflicto Mentalidad de hospitalidad premium Resiliencia y toma de decisiones El talento en Iberia Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos. Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo. Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces. Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas. Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable. Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor Llevamos la seguridad en

ADN:

Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor. Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores. Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto. Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated without explicit consent of JSfirm, LLC.