Asociado de Servicio al Cliente

Descripción

General:

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser auténticos, sentirse valorados y alcanzar su máximo potencial. Título del trabajo: Asociado de servicio al cliente Ubicación: Tienda minorista de comestibles Descripción general del puesto El asociado de servicio al cliente aumentará la confianza y la lealtad del cliente al proporcionar servicios de atención al cliente y medios de comunicación precisos, rápidos y amigables de acuerdo con las pautas, políticas y procedimientos de la empresa. Este rol resolverá satisfactoriamente las preocupaciones de los clientes o las elevará a un nivel adecuado de gestión. Responsabilidades y Responsabilidades Principales

• Proporcionar atención continua a las necesidades del cliente; Saludar, asistir y agradecer a los clientes de manera rápida, cortés y amable.
• Abordar los problemas/quejas de los clientes y resolverlos a plena satisfacción del cliente de inmediato, dentro de las pautas de la empresa, manteniendo la compostura y el profesionalismo; Escale adecuadamente los problemas a la gerencia con una actitud positiva.
• Coordinar las funciones diarias de efectivo y contabilidad de la tienda de acuerdo con las pautas, políticas y procedimientos de la empresa y la instrucción de gestión.
• Mantener el conocimiento de las operaciones de front-end y mantenerse al día sobre los cambios en las políticas y procedimientos para preservar y respaldar de manera proactiva los niveles de servicio y la responsabilidad del departamento.
• Administrar los carriles ACM de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa; Asegúrese de que cada carril de autopago esté abierto correctamente, que se impriman los informes apropiados y que se cumplan los requisitos de mantenimiento en efectivo.
• Resuelva problemas con el equipo front-end a través del icono de autoayuda en el escritorio de la computadora o comunicándose con el servicio de asistencia al servicio minorista según sea necesario.
• Stock de productos front-end; Reabastezca y use los artículos de suministro de manera eficiente para eliminar el desperdicio y mantener el costo de suministro más bajo.
• Exhiba una etiqueta telefónica profesional y asegúrese de conectarse con el departamento o asociado apropiado. Mantener la confidencialidad de la información.
• Coloque la mercancía desechada o devuelta. Realizar las funciones de asociado de cajero, según sea necesario.
• Realizar tareas de fijación de precios, según sea necesario.
• Mantener el área de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad; Reporte el equipo defectuoso y los peligros a la gerencia.
• Notificar a la gerencia sobre el robo de asociados, hurto habitual, rebajas no autorizadas, desfiguración de la propiedad o cualquier acción que sea ilegal y / o en contra de la política de la empresa.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se le asigne. Requisitos Mínimos: Debe tener 18 años de edad.
• Diploma de escuela secundaria o equivalencia.
• Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez.
• Capacidad para comprender y seguir instrucciones en inglés.
• Autorización para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtenerla.
• Finalización exitosa de las pruebas de drogas previas al empleo y la verificación de antecedentes.

Preferido:

Demostrar sólidas habilidades de comunicación con el servicio al cliente, abordando y resolviendo de manera efectiva las inquietudes de los clientes con un impacto comercial positivo.

• Poseer un conocimiento de trabajo competente de la oficina, sistemas front-end y equipos.
• Poseer habilidades informáticas competentes.
• Poseer habilidades demostradas en la capacidad de realizar y cumplir con las expectativas de servicio al cliente.
• Demostrar buenas habilidades organizativas.
• Alto estándar de integridad y confiabilidad.

Comportamientos Requeridos:

Vive los valores al abrazar la esencia de la empresa, demostrando un compromiso con el objetivo y los valores de la empresa.

• Unifica y motiva al equipo a través del elogio y el reconocimiento del éxito con retroalimentación inmediata para construir un ambiente de confianza.
• Orientado al negocio, mostrando pasión por el negocio, entregando resultados de manera consistente.
• Orientación al cliente demostrando apasionadamente que el cliente es lo primero... siempre poniendo las necesidades del cliente por encima de todo.
• Pasión por las personas a través de tratar constantemente a los demás con respeto y dignidad. Conocimientos, Habilidades, Destrezas
• Cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Debe completar la capacitación de servicio dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de inicio del puesto.