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Líder de calidad -Ingeniero
Job
ITS INFOCOMUNICACION S.A.S
Bogota, NJ (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Líder de calidad ¿Te apasiona la calidad de servicios TI y la mejora continua? Buscamos nuestro próximo Líder de Calidad con experiencia en servicios y proyectos, será responsable de diseñar, mantener y optimizar el sistema de gestión de calidad de servicios y procesos, asegurando el cumplimiento de la norma
Gestionar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la calidad de los servicios identificando áreas de mejora.
Liderar iniciativas de mejora continua proponiendo y ejecutando planes para optimizar procesos reducir no conformidades y aumentar la satisfacción del cliente.
Coordinar la gestión de no conformidades asegurando su correcta identificación análisis y resolución.
Desarrollar y mantener dashboards y reportes que visualicen el desempeño de la calidad de los servicios para la gerencia.
Fomentar una cultura de calidad y mejora continua en los equipos de operaciones TI y mesa de servicio.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y herramientas en gestión de calidad de servicios TI incluyendo el uso de IA.Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el estado de la calidad de los servicios y las iniciativas de mejora.
Sólidos conocimientos y experiencia en la implementación y mantenimiento de marcos de referencia como ITIL v4 e ISO 9001.Experiencia en gestión de procesos asegurando su eficiencia y optimización continua.
Capacidad demostrada en la gestión de no conformidades y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Experiencia en la definición seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) para servicios de TI.Dominio avanzado de herramientas de análisis y visualización de datos como Excel avanzado y Power BI.Conocimiento y experiencia en la aplicación de metodologías de mejora continua.
Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la optimización de operaciones de TI.Profesional universitario de Ingenierías , calidad , sistemas o afines con especialización deseable en Calidad ,Gerencia de Proyectos Sistemas de Gestión o Mejora Continua.
Habilidades de liderazgo comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
Orientación a resultados proactividad y capacidad para la toma de decisiones estratégicas.
Certificación indipensable ITIL V4 o intermedias managing professional Habilidades interpersonales: LiderazgoComunicaciónAnálisisResolución de problemasOrientación al detalle
ISO 9001
y las buenas prácticas ITIL en la gestión de servicios, operaciones TI/telco, mesa de servicio, NOC y servicios administrados. Tu trabajo se reflejará en indicadores de servicio, satisfacción de cliente, reducción de no conformidades y madurez de procesos.Responsabilidades:
Diseñar implementar y mantener el sistema de gestión de calidad de servicios TI alineado con los estándares ISO 9001.Diseñar e implementar procesos bajo buenas prácticas ITIL v4.Supervisar y asegurar la calidad en la prestación de servicios de TI incluyendo mesa de servicio NOC y servicios administrados.Gestionar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la calidad de los servicios identificando áreas de mejora.
Liderar iniciativas de mejora continua proponiendo y ejecutando planes para optimizar procesos reducir no conformidades y aumentar la satisfacción del cliente.
Coordinar la gestión de no conformidades asegurando su correcta identificación análisis y resolución.
Desarrollar y mantener dashboards y reportes que visualicen el desempeño de la calidad de los servicios para la gerencia.
Fomentar una cultura de calidad y mejora continua en los equipos de operaciones TI y mesa de servicio.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y herramientas en gestión de calidad de servicios TI incluyendo el uso de IA.Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el estado de la calidad de los servicios y las iniciativas de mejora.
Requerimientos:
Experiencia comprobada en roles de liderazgo de calidad de servicios TI o gestión de servicios con contacto directo con cliente.Sólidos conocimientos y experiencia en la implementación y mantenimiento de marcos de referencia como ITIL v4 e ISO 9001.Experiencia en gestión de procesos asegurando su eficiencia y optimización continua.
Capacidad demostrada en la gestión de no conformidades y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Experiencia en la definición seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) para servicios de TI.Dominio avanzado de herramientas de análisis y visualización de datos como Excel avanzado y Power BI.Conocimiento y experiencia en la aplicación de metodologías de mejora continua.
Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la optimización de operaciones de TI.Profesional universitario de Ingenierías , calidad , sistemas o afines con especialización deseable en Calidad ,Gerencia de Proyectos Sistemas de Gestión o Mejora Continua.
Habilidades de liderazgo comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios.
Orientación a resultados proactividad y capacidad para la toma de decisiones estratégicas.
Certificación indipensable ITIL V4 o intermedias managing professional Habilidades interpersonales: LiderazgoComunicaciónAnálisisResolución de problemasOrientación al detalle