Auditor de Calidad Call Center (Cobranza) - Bogotá

Auditor de Calidad Call Center (Cobranza) - Bogotá ¿Te apasiona la auditoría de llamadas y quieres crecer en el mundo de la cobranza? En esta vacante de Auditor de Calidad Call Center (Cobranza) en Bogotá podrás impactar directamente la experiencia de nuestros clientes y el desempeño del equipo. Eres una pieza clave para asegurar la calidad del servicio en campañas de cobranza telefónica, con un impacto directo en la experiencia de los clientes y en los resultados del negocio. Tu misión será garantizar la calidad de las llamadas de cobranza, asegurar el cumplimiento de protocolos y políticas, y elevar el desempeño de asesores mediante retroalimentación continua. Contribuirás a mejorar la satisfacción del cliente, reducir reclamos y fortalecer los indicadores de la operación de cobranza. Te integrarás a un equipo de call center consolidado, con contacto constante con coordinadores y agentes, lo que te dará visibilidad y oportunidad de desarrollo hacia roles de coordinación o liderazgo de calidad. Disfruta de estabilidad laboral, oportunidad de crecimiento y un ambiente laboral colaborativo y de aprendizaje. Si tienes experiencia en control de calidad en call center de cobranza y disfrutas dando retroalimentación que genera resultados, esta oportunidad como Auditor de Calidad Call Center en Bogotá es para ti: estabilidad, crecimiento y un equipo dispuesto a escucharte. Como Auditor de Llamadas en Bogotá serás la persona que asegura que cada interacción con los clientes cumpla los estándares más altos, aportando al logro de las metas de cobranza y abriendo camino a tu desarrollo profesional en el sector BPO. Manejarás herramientas de grabación y análisis de llamadas, aplicando tus conocimientos en auditoría de calidad en call center. Esta es una posición presencial en Bogotá.

Responsabilidades:

Realizar la auditoría de llamadas de cobranza evaluando el cumplimiento de protocolos políticas y estándares de calidadIdentificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores y proporcionar retroalimentación constructiva y oportunaElaborar informes de auditoría detallados destacando fortalezas y áreas de mejora en la operación de cobranzaMonitorear indicadores clave de calidad y desempeño y proponer acciones correctivasColaborar con los coordinadores y supervisores para asegurar la consistencia en la aplicación de los criterios de calidadMantenerse actualizado sobre las normativas y mejores prácticas del sector de cobranza y atención al clienteUtilizar herramientas de grabación de llamadas y software de análisis para la evaluación del desempeño

Requerimientos:

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas comerciales o afines (deseable profesional)Experiencia comprobada como Auditor de Calidad en Call Center de Cobranza o roles similares (Quality Analyst Call Center)Manejo de herramientas de auditoría de calidad como Audacity y sistemas de grabación de llamadasDominio de Excel y herramientas de monitoreo de calidadConocimiento de políticas y procedimientos en el sector de cobranza y atención al clienteCapacidad para realizar análisis detallados y generar informes de retroalimentación claros y constructivosHabilidades de comunicación asertiva y orientación al detalleDisponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesServicio al cliente y afinesContabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: AudacityGrabación de llamadasHerramientas de monitoreoPaquete OfficeExcel Habilidades interpersonales: RetroalimentaciónAtención al detalleComunicación