Lo que obtendrás… ¡Inscripción de seguros disponible desde el DÍA 1! ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1! ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1! ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días! ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo! ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso! Acerca de este trabajo... Los Auditores Nocturnos desempeñan un papel crítico al proporcionar apoyo directo a los huéspedes durante toda la experiencia hotelera procesando y registrando con precisión transacciones y otros elementos reportables. Los Auditores Nocturnos deben ser solucionadores de problemas competentes y creativos, entregando resoluciones superiores al promedio a los desafíos de los huéspedes. La responsabilidad principal de un Auditor Nocturno es entregar y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos, garantizar la precisión y consistencia en los reportes, y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores. Lo que harás... Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa. Despedir a los huéspedes que se van, verificar la facturación precisa y fomentar futuras visitas. Interactuar efectivamente con los huéspedes por teléfono o comunicación electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped. Mantener la integridad, precisión y confidencialidad al manejar registros de huéspedes, reportes de caja, reportes de auditoría y otra información de huéspedes u hoteles. Promover programas de lealtad de marca del hotel, fomentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado. Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel verbalmente o a través del registro de comunicación del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, cumplimiento de necesidades y resolución de desafíos. Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar retroalimentación de los huéspedes y actuar sobre sus preocupaciones. Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa. Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias. Si aplica, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones. Requisitos... Experiencia y Educación: 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hotelería o industria relacionada Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo Físico: 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente Capacidad de trabajar independientemente durante horas nocturnas Acerca de First Hospitality... Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera innovadora. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente. First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.

Source:

Hospitality Online