¿Quieresser parte de un equipo que transforma vidas a través del acceso a la educación?

Buscamos un(a) Coordinador(a)de Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría yotorgamiento del portafolio de apoyo financiero a estudiantes y sus familias,garantizando un servicio empático, transparente y oportuno del portafolio deapoyo financiero.

Tumisión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento delportafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurandoque cada estudiante cuente con información clara y herramientas efectivas paraacceder a las opciones de financiación disponibles en la Universidad.🌟 Tuimpacto será:

Favorecerel acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia universitaria.

Brindaracompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras.

Contribuira la mejora continua de los procesos de apoyo financiero. Sieres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio,¡esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en la vida de cientos deestudiantes!📌 Frentesde acción:

Coordinarel servicio de asesoría y atención omnicanal a estudiantes y familias einteresados sobre el portafolio de servicios financieros a estudiantes.

Orientar al equipo de asesores paralograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con elportafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque claro, empático yresolutivo.

Supervisarlos canales de atención (presencial, virtual y telefónico) para asegurarrespuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario.

Supervisarla operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros.

Revisary monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando elcumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad. Evaluarperiódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores deproductividad y calidad en el proceso de adjudicación.

Implementaracciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo deotorgamiento.

Consolidarla trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas deinformación.

Monitorearel registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud enla plataforma CRM. Controlarlos tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas delequipo a su cargo. Generarreportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área querespalden la toma de decisiones.

Articularel escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internas.

Analizarcasos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos paracomités.

Hacerseguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar lacontinuidad de la persona. Colaboraren proyectos de automatización e innovación del servicio financieroestudiantil.🔎 ¿Québuscamos? ProfesionalAdministración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines. Experienciamínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización yautomatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos deatención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumende interacción. Experiencia en el área financiera minina de 6 años en operación, seguimiento oadministración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios oservicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en manejo deindicadores, cifras y generación de reportes. 📚 Conocimientosy habilidades: Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.

Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.

Liderazgo.

Capacidad de análisis.

Capacidad de innovación. Orientación a la automatización y optimización.