Résumé du poste : Vérifier, équilibrer et rendre compte sur les différents domaines de l'hôtel (par exemple, les restaurants et bars, les chambres/réception, etc.) pour fournir des informations exactes et opportunes et pour assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise et de l'hôtel et prévenir la fraude. Répondre de manière professionnelle et courtoise aux clients arrivants, partants et présents en fournissant des informations et des services exacts et opportuns. Répondre aux demandes téléphoniques et en personne concernant les réservations, les informations sur l'hôtel et les préoccupations des clients Fonctions et responsabilités : Respecter les normes de l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration) et se conformer à toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise. Suivre les listes de contrôle de l'audit de nuit et accomplir les tâches de manière opportune. Surveiller les comptes de la maison, en effectuant des ajustements hebdomadaires et en équilibrant quotidiennement. Équilibrer les ajustements et les frais en effectuant toutes les corrections nécessaires. Maintenir toutes les sauvegardes système nécessaires quotidiennement. Effectuer l'équilibrage et le traitement des cartes de crédit de manière opportune, en s'assurant que le travail est transmis quotidiennement et que toutes les sauvegardes sont correctement classées. Effectuer un audit complet de toutes les transactions quotidiennes. Rendre compte de toutes les sauvegardes/rapports nécessaires quotidiennement (c.-à-d., taux d'occupation, fermetures de quart, sauvegarde des folios, détail des codes de frais, carte de crédit, chambre et taxe, rapports spécialement demandés, rapport final). Équilibrer, distribuer et corriger avec précision le rapport quotidien des revenus bruts en équilibrant les revenus au rapport final et les informations sur les chambres au décompte final de la maison. Aider au nettoyage de la zone de travail en gardant la réception propre et organisée Respecter toutes les précautions de sécurité conformément aux normes de l'hôtel Accomplir tout travail supplémentaire ou projet spécial assigné par le gestionnaire à la date d'échéance demandée. S'efforcer de rester à jour sur les responsabilités changeantes dans le fonctionnement quotidien du département. S'assurer que tous les rapports à distribuer sont copiés et distribués aux zones appropriées avant 7 h. Remplir et distribuer le rapport quotidien des revenus bruts avant 7 h. Participer activement et soutenir la mise en œuvre de nouvelles procédures d'audit Effectuer d'autres tâches assignées Enregistrer les clients et assigner les chambres, en accommodant les demandes spéciales autant que possible en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre. Faire une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Coder correctement les clés électroniques. Confirmer non verbalement le numéro de chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés. Gérer l'argent comptant, faire la monnaie et équilibrer une caisse assignée. Être capable de faire le départ d'un client et de fermer un compte client au moment du départ et de vérifier la satisfaction concernant la facture et les services connexes. Effectuer des fonctions arithmétiques exactes et modérément complexes à l'aide d'une calculatrice. Enregistrer tous les frais et ajustements connexes aux chambres des clients et aux comptes de la maison à l'aide du système informatique PMS et remplir la documentation appropriée pour la fermeture de quart. Accueillir les clients tout en gérant les clients à la réception. Remplir la liste de contrôle de l'audit de nuit. Utiliser la télécopieuse pour envoyer, recevoir et enregistrer les transmissions entrantes/sortantes. Avoir des connaissances sur les tarifs de l'hôtel, les rabais et comment gérer chacun. Promouvoir tous les programmes de marketing établis pour assurer le succès de l'hôtel. Avoir une connaissance pratique des procédures PMS. Connaître les procédures d'annulation et les procédures de surréservation. Préparer la feuille de réveil ; enregistrer le nom du client et le numéro de chambre à l'heure de réveil demandée. Répéter cette information au client pour assurer la bonne gestion des appels de réveil le matin. Gérer toutes les livraisons pour les demandes des clients ou autres besoins de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les télécopies, les boîtes, les bagages, les lits supplémentaires, les berceaux, etc. Notifier le département approprié pour les livraisons. Suivre tous les équipements livrés aux chambres pour maintenir un inventaire exact et assurer la récupération au départ du client. Effectuer d'autres tâches assignées Qualifications minimales : Capacité à communiquer efficacement verbalement avec les clients et les collègues. Être capable de donner des directions et des informations exactes vers/depuis la région immédiate et métropolitaine. Gérer toutes les urgences selon les procédures établies. Doit être capable de travailler le matin, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés Qualifications préférées : Avoir des connaissances sur l'hôtel, le personnel de l'hôtel et les services de l'hôtel, y compris les heures d'ouverture de tous les départements impliqués et des zones environnantes. Avoir une connaissance approfondie des chambres d'hôtel, y compris : l'emplacement, les vues, les équipements, les caractéristiques, les types, etc. Offrir aux clients de l'hôtel le meilleur service possible grâce à des procédures claires, courtoise et appropriées de réponse téléphonique. Être un ambassadeur en promouvant l'hôtel, le restaurant, le bar, les boutiques de cadeaux, etc. Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Compréhension des diverses options de paiement, des procédures d'encaissement des chèques et une connaissance pratique des procédures de facturation de divers points de vente, pour mieux aider le client. Exigences physiques : Lors de l'exécution des fonctions de ce poste, l'employé est tenu de rester debout, assis ou de marcher pendant une période prolongée. L'employé peut être fréquemment tenu de se pencher, de s'agenouiller et de s'accroupir pendant la durée du quart (huit heures ou plus). L'employé aura des mouvements répétitifs des mains (dactylographie) pendant des périodes prolongées ; devra utiliser les mains pour toucher, manipuler ou sentir ; atteindre avec les mains et les bras et se pencher, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper. L'employé doit fréquemment soulever et/ou déplacer et/ou pousser jusqu'à 25 livres sans assistance.

• Les déclarations dans cette description de poste sont destinées à décrire la nature essentielle et le niveau de travail en cours d'exécution. Elles ne sont pas destinées à être toutes les responsabilités ou qualifications du poste.

Source:

Hospitality Online